国寿寿险“长护人”的一天- 东论东方热线·东方论坛-宁波论坛—

发表于 2022/08/22 16:37:59 来自浙江宁波

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天津市长期护理保险（下称“长护险”）试点以来，很大程度上解决了重度失能人员基本生活照料和医疗护理所需费用问题。在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）天津市分公司，有这样一群人，他们默默无闻地从事着长护险经办工作，把每一件小事做好，用心服务每一位重度失能人员。单调、重复、繁杂的工作，丝毫没有减少他们的热情。下面，一起走进中国人寿寿险天津市分公司“长护人”的一天，看看他们的工作日常。刘峻利是中国人寿寿险大港支公司一名员工。2021年，中国人寿寿险天津市分公司承办长护险业务以后，她专职负责长护险大港分中心的整体运营管理工作。她总是很早到岗，在对服务中心各个角落进行全面消毒后，开始准备晨会，开启“长护险工作的一天”。通过晨会安排部署好一天的工作，刘峻利还没来得及喝上一口水，就投入到工作当中。一名失能人员家属来到大港分中心，咨询如何为父亲申请长护险事项。父亲因脑出血等疾病失能已有8个多月，母亲也患有高血压，经常住院，儿女们上班不能时常请假照顾老人。在听闻亲友介绍的长护险政策后，这位家属便来到分中心了解申请条件。得知来访家属的需求后，刘峻利耐心为其讲解长护险政策、申请条件以及服务项目等信息，针对老人情况和家属意愿安排工作人员迅速跟进做好后续服务，协助就近选择定点护理机构，确保申请事宜高效推进，让失能老人能尽快享受服务待遇，切实减轻家庭压力和负担。处理完来访家属事宜早已过了午饭时间，还未等用餐完毕，一位参保人家属便来到分中心表示“有意见要反映”。刘峻利耐心地安抚来访者情绪，并详细询问事由。原来，长护险专业性较强，参保人家属对政策尚未吃透，内心里非常焦虑。面对家属的困难和疑虑，刘峻利细致地向对方逐一解释，适时举例说明以便对方理解。在解答家属疑问的同时，刘峻利还积极协调护理机构，做好沟通接洽，快速及时地为参保人家属解决了实际困难。图：参保人家属为刘峻利送来感谢的锦旗临近月末，是结算工作最繁忙的时候，除了要高质量地完成日常工作外，刘峻利和同事们还要进行机构费用审核和结算工作。面对大量的业务数据，特别需要细致和严谨，她们逐条逐项进行符审核，确保准确无误。天色已晚，两名巡查的同事回到分中心，刘峻利认真听取了当日巡查机构的情况汇报，将处理意见逐一反馈，带领同事们做好当天工作的总结和复盘。 “这是一份有责任、有价值、有担当的工作。长护险让更多失能家庭得到了基本保障，虽然工作内容平凡琐碎，但是得到这么多参保人的认可和肯定，我们就非常高兴。以后，我们还会继续努力，为大家提供更好的服务。”完成了一天平凡而忙碌的工作，卸下一身疲惫，刘峻利道出了自己的真实感受。这就是中国人寿寿险公司系统内一名普通“长护人”一天里的工作日常。纵使工作有千般繁琐，劳心劳力，“长护人”始终用真诚和细致的工作感动客户，以强烈的责任感和使命感践行初心，为实现老有所护、助力健全多层次社会保障体系建设和全面推进健康中国建设贡献力量。近日，由共青团宁波市委、宁波市青少年校外教育工作协会、宁波市青少年宫及中国人寿宁波市分公司共同组织的第十二届“国寿小画家”活动正式拉开帷幕。本届活动以“牵手国寿·童画未来”为主题，面向甬城3-16周岁青少年儿童开放，从美育教育的角度重新审视社会、环境、生态与人文紧密的依存关系，透过艺术教育的陪伴和引导，使孩子们看到人与人、人与自然、人与社会的质朴关系。据了解，2011年，中国人寿寿险公司发起成立“国寿小画家”少儿社会美育公益项目，旨在通过少儿美术展览、艺术讲座、艺术公益等多种形式，开展青少年儿童美育品牌的普及和推广。自2020年以来，“国寿小画家”在中国人寿寿险公司服务转型的战略支撑下，快速实现由传统线下活动向全流程数字化运营的转变，单年度全国参与活动的家庭数量突破百万，宁波市参与人数突破千人。其较强的公益性、开放性，已然成为影响力较强的社会美育服务品牌。今年是“国寿小画家”活动举办的第十二届，中国人寿宁波市分公司将围绕艺术美育、数字美育、综合美育、公益美育、社会美育五大维度进行整体布局，让美育教育更有深度。与往年不同，今年的“国寿小画家”活动有三大看点：一是，在全流程数字化运营基础上，将科技与趣味相结合，给小画家们带来数字创作、作品数字存证、云看展、云参展等一系列新体验。二是，为小画家们提供高规格荣誉殿堂，小朋友们的作品将通过央视少儿专题节目、国家级场馆进行展出。三是，美育观点更贴近青少年儿童家庭需求，通过“国寿小画家艺术云课堂”，面向家长聊孩子的身心成长，带领孩子们一起体验经典展览、传统文化、中国山水，分享大师眼中的世界、艺术史上的有趣故事。目前，新一季“国寿小画家”报名渠道已全面开启，征集活动分为“万物皆可爱”“自然好有趣”“未来的颜色”“生长的时间”四个主题板块。此次活动采用“线上+线下”双平台启动，打破传统渠道限制，给“小画家”们更大的发挥舞台，希望在“双减”时代下为孩子们的成长做健康的“加法”，“加”一份精神素养，“加”一份成长寄托，给未来“加”一份职业可能。线上，可在9月27日前关注“国寿小画家”微信公众号参与报名；线下，可在10月15日前将纸质作品交至宁波市海曙区柳汀街191号宁波市青少年宫周老师处。 “国寿小画家”是中国人寿宁波市分公司服务客户、回馈社会的一个缩影。接下来，该公司将充分利用这项活动的社会影响力，做好青少年儿童美育教育启蒙者，社会美育发展传播者，以企业深度参与社会美育服务的创新视角，为美育教育全方位、多角度提升做出力所能及的贡献。