实体店买家具，后续保障却难上加难- 东论东方热线·东方论坛-宁波论坛—

发表于 2022/07/19 23:30:30 来自浙江宁波

楼主

本来想着父母年纪大了，家里客厅有一小块空的地方，想着给他们买一个按摩椅，他们空了可以休息按摩按摩，老人觉得大件东西实体店买比较放心，网购怕东西万一坏了维修什么会比较困难。就这个前提在2021年8月我们在现代商城顾家家居购买了一把按摩椅，万万没想到本来是一件开心的事，结果变成维权、维修道路漫长！今年3月母亲发现才用了没几次的按摩椅皮套破裂，给顾家家居工作人员打去维修电话询问如何解决，家居人员表示可以免费更换皮套，母亲询问需不需要把整个按摩椅搬走作为样板，工作人员表示不需要的，他们会在10-15个工作日内带着新皮套来进行更换。当时母亲还觉得果然实体店比较靠谱，结果一等等到5月份工作人员未联系母亲也未有人上门，再次去询问工作人员，工作人员表示因为受到疫情影响，工厂一直未发货，那我们也表示理解！在等，这一下子等到7月终于来人了，结果带来的皮套尺寸根本与按摩椅不相符，又以没有皮套模板所以做的尺寸不相符为由，带走了坏掉的皮套和新的皮套，重新在做（这中间省略了，因为来来去去起码3次并未解决问题）。后来跟顾家家居总部400打电话投诉，因为实在太生气了，我就跟他们要求我们要退货，他们每次态度很好就说反馈反馈，但是从未给我们一个满意的答案，连续打了他们总部半个多月电话，宁波这边门店给我打电话说以前没做好是因为原先皮套没有拿走，工厂没有模板做，但是明明每次工人师傅尺寸都量去的，而且老的皮套也已经拿走了，为什么还是不是大了就是小了？最后一次7月16日下午门店给我电话说要不他们整台机子搬走让工厂来做，那我说请问做出来的贴合度能做到跟原先差多少，需要他们立字为据，我不相信他们了，工作人员跟我说那他们问好工厂以后第二天再跟我联系，结果3天过去了，了无音讯，碰到这样事情要怎么解决啊？真的老百姓投诉无门了

来自: 掌上东论

回复收藏

快速回复 | 14 | 举报

Kristy宽@wechat

Author -关注 -粉丝

积分：: 0
经验：: 0

发私信关注TA

发表于 2022/07/21 08:52:30 来自浙江宁波


中国大量的企业的服务水平还有200%的提升空间。在产品同质化越来越严重的今天，哪家企业在服务上更胜一筹，就会在未来的竞争中获胜。只可惜很多的民营企业只看中眼前的利益，对各种法律法规进行有利于自已的解读。通过各地代理商或经销商快速的占领市场后，对各地代理商或经销商起不到监督和管理作用，有时候狼狈为奸。能在10年-20年获得具大的经济利益是追求的目标，因为市场不断有新的竞争者加入，加上没什么核心竞争力，被后来者超越后退出市场是常有的事情，他们根本就没想过要作百年企业。

TA共获得：回复:2条

陆翎侯 2022/07/21 10:57:09 来自浙江宁波举报 0 回复

关键后续服务不产生利润，起码在某些企业看来

kere 2022/07/21 11:00:44 来自浙江宁波举报 0 回复

比较短视所以讲信誉的百年老店越来越少

zjnbycq1971

-关注 -粉丝

积分：: 0
经验：: 0

发私信关注TA

发表于 2022/07/21 07:36:16 来自浙江宁波


去买时是亲娘，后续是什么也不是了

TA共获得：回复:3条

陆翎侯 2022/07/21 10:57:26 来自浙江宁波举报 0 回复

现金为王

kere 2022/07/21 11:03:43 来自浙江宁波举报 0 回复

现在越来越多只会赚快钱的有些甚至前期靠欺诈手段信口开河让客户充值然后跑路比如游泳健身美容美发这些行业都搞臭了

zurang 2022/07/22 09:27:14 来自浙江宁波举报 0 回复

买了五个多月了，又不是五天，而且到底是质量问题还是自己使用不当造成破损。本来是商家做服务，免费更换，结果反被赖上了，投诉、还上网上发贴。试问现在有几种商品用了5个月还是免费换的？疫情期间商家不容易，还盯着时间让人维护。这种就如街上扶了倒地老人，被老人要赔偿一般情况。大千世界....

回复 | 1 |举报

共和国鱼雷123@wechat

-关注 -粉丝

积分：: 0
经验：: 0

发私信关注TA

发表于 2022/07/21 08:38:16 来自浙江宁波


只能说你心真大，顾家不做按摩椅，按照道理你也是文化人，怎么会犯那样的错误啊。顾家的按摩椅不是他们自己做的，肯定要第三方代加工的，为了利润，他们肯定找最差最便宜的第三方，你的皮坏了（肯定不是真皮），他们没有人的，他们需要找第三方的厂家，所以就扯皮啊。以后要买就买专业的，不要图便宜。