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2021年7月3日于欧芮乐充值美容预售卡5200元（图1），当时约定（图2）充值费用4800用作于日常的美容服务，另外加400可以得到20次护理，1次美甲、11次眼部保养，2次3D精华护理；实际使用:2次3D精华护理、1次美甲、消费220元。该店于2022年6月25日通知本人将于2022年6月29日搬迁至钱湖天地和印象城附近（未给具体地址），当日索要具体地址1次，并提出退费1次无回复未果；2022年7月7日本人找出《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条继续提出退费申请，希望能协商解决，退回剩余金额，但是店家仍然拒绝，提出可以继续美容或者购买该店产品解决；可是由于店家搬迁，对于本人而言过去一趟实在太过麻烦，以及并不想要他们的美容用品，本人坚持退钱，之后店家开始不回复。提出要去投诉、报警，他们也拒不理会，无法线下自行解决。后面再次询问地址，店家也拒不回复（见图片聊天记录）。 
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