推开IFM的大门聚焦物业高定护城河 [复制]

发表于 2022/07/09 09:46:02 来自浙江宁波

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时代大潮滚滚向前，物业行业正以前所未有的速度接受挑战和变革,并出现了爆发式的增长。尤其在过去的两年中，疫情带来的重大考验之下，物业管理在一次次承担社会责任中证明了自身的价值，同时也在内外部的需求与压力下不断成长与蜕变。放眼物业行业的第一梯队，万物云在近几年的浪潮中可谓备受关注，其与国际房地产顾问“五大行”之一的戴德梁行成立的资产服务合资公司——万物梁行，拓展项目的速度更是迅猛非常，接连与汽车、新能源、高端制造业、互联网、科研巨头合作，例如吉利、宁德时代、荣耀、阿里巴巴、国家基因库等。值得关注的是，与这些巨头合作的内容均为提供IFM服务。图为：万物梁行合作行业满足客户全域需求成就个性化高定护城河在近年来有关物业行业论坛的讨论中，IFM被频繁提及。字面上，IFM指的是Integrated Facility Management综合设施管理服务。事实上，在全球化背景下，管理公司需要持续扩张业务范围，需要在地理空间和服务内容上有更多的覆盖和延伸。为了满足客户需求，其服务范畴逐渐从单一的不动产管理扩大至整个业务流程外包，直至当前战略规划层级的外包服务，即打开客户业务的不同场景和需求，跳脱出楼宇的固定形态，不再局限于有限企业、有限服务。最终，客户只需要一家合作商就能解决全域行政管理的需求，这就是IFM。另一方面，万物云CEO朱保全曾表示“IFM的起点是一家企业的需求。”，这意味着，IFM的高定服务需要对被服务企业足够的了解，这份经验不仅可以支撑长期战略合作，甚至在有足够的经验积累后，或将成为护城河。与此同时，IFM积极探索公共建筑空间物业服务的着力点，尝试成为连接市民与建筑、政府的黏合点，在这个层面上，浙江台州的温岭行政中心就是一个典型的案例。图为：温岭行政中心 2006 年 12 月 21 日，万物梁行旗下耀江物业承接了温岭行政中心的物管服务，十年后的2016年开始以IFM全委服务的项目管理模式全面承接该项目，通过提升运营服务力为机关事业单位的IFM全委服务提供了新的样板。作为行政中心，会议需求量巨大，过去大都选择在外包给外部酒店，常年忍受标准不统一、流程繁琐、费用管控难、服务不成系统化等缺点。反观耀江物业每年平均完成4000场左右以上的大型会务保障，积累了丰富的会议保障经验。在承接IFM服务后，利用自身优势全面保障了两办、人大、政协等政府单位，以及社会团体大量的大型会务需求，用细致专业的服务，多次受到温岭行政中心的表彰。不仅如此，万物梁行充分结合大楼“机关物业”的特性，把客户需求始终放在第一位。2019年8月10日，超强台风“利奇马”在正面登陆温岭，作为建国以来登录温岭的最强台风，“利奇马”破坏力惊人，温岭遭遇了大面积停电断电，有92%的电力负荷损失。温岭行政中心也惨遭台风洗礼，外围乔木倒伏，地下室雨水倒灌、大会堂顶被掀起……现场一片狼藉。为防止暴雨堵塞下水管，物业第一时间组织专项小组爬上高耸的检修口，清理大会堂平顶上残留的大量岩棉。暴雨后的高温加岩棉刺激，专项小组每个人的胳膊和外露部位均产生了不同程度的过敏，强忍着红肿刺痛，徒手搬运近百包的岩棉。与此同时，全力抢修配电系统、电梯系统、空调系统等设施设备，在不到36个小时里不休不眠完成了看似不可能完成的任务，全面保障了12日行政中心的正常运行。图为：表扬信万物梁行通过精准触达服务客户的需求和痛点，不但走到了物业行业的前端，更是帮助温岭市行政中心办公大楼成为台州地区第一个荣获市优的政府性楼盘，获得“浙江省物业管理示范大厦”和“全国物业管理示范大厦”等荣誉称号，不可不谓之双赢典范。除了迅猛扩张，更需要坚守初心服务无边界，服务无止境。物业服务的场景也已经打破了传统的红线边界范围，从传统的住宅、商写向全业态、全领域、全场景延展。而物业管理，简简单单四个字，却是由千万物业人每时每刻的付出承载写就。做好每一件服务是物业人坚守的初心与使命。万物梁行旗下耀江物业接管的另一个项目：温岭市行政服务中心，就能很好地说明这一点。图为：温岭行政服务中心温岭市行政服务中心是当地行政审批、公共资源交易的综合性平台。耀江物业从2014年开始承接IFM全委服务，除了常规的物业服务之外，就项目日均客流量超8000人，物业服务场景多元化，服务对象差万别等特点不断积极探索专属服务方案：成立安全方案小组，制定项目安全管理方案和各类应急预案；制定全面的车辆管控方案，创造安心、放心行政服务体验感；落地节能及设备技术改造工作，降低大楼运营成本；为抗击疫情引进扶梯自动消毒装置，直接安装通电即可自动持续消毒，人机配合的工作模式最大化确保消杀到位，在提高安全性的同时，大大减少人力和消毒成本的投入…… 这样的例子枚不胜举，正是这样一颗赤诚的物业服务之匠心，不断总结，不断主动探索和开发新的服务产品，满足客户在其全生命周期中，不同场景下的个性化服务需求，助力客户核心业务发展。