保单体检：国寿寿险面向客户家庭推出“一站式”服务模型 [复制]

发表于 2022/06/30 11:38:19 来自浙江宁波

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近年来，席卷全球的新冠肺炎疫情对保险行业产生了前所未有的冲击。面临线下业务开展受阻等不利因素，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）推出的“保单体检”越来越受到客户欢迎。秉持自主创新的业务理念，中国人寿寿险公司依托数字化平台优势，将AI能力应用与传统保险领域相结合，在客户与销售端建立起互动桥梁，打造了从线上保单托管、智能保障分析、智能推荐客户到保险配置建议的“一站式”综合服务模型。在服务流程、保单整理、保障评估、客户经营等领域均取得了重要突破，优化和提升了客户使用体验，为公司高质量发展注入科技动能。智能整理家庭保单，规划保费支出方案作为国内寿险市场的头部企业，中国人寿寿险公司多年的深耕经营积累了海量客户和巨量保单。“保单体检”首次将以保障为核心的保险配置方案深入到家庭领域，基于人工智能AI建模，绘制客户家庭图谱，覆盖数亿家庭。同时，依托国寿大数据平台，智能整理数十亿量级的巨量保单，通过人脸识别身份认证，快捷高效地为客户整理家庭保单，将以往纷繁复杂的手工纸质保单整理过程完全线上化、自动化、智能化，彻底解决客户所购保单遗忘、纸质保单遗失、保单信息不全等问题，清晰地展示客户家庭的保险利益，帮助客户家庭规划科学的保险支出方案。智能拆分保障责任，分析家庭保障分布家庭是社会的基本细胞。近年来，家庭保障逐渐成为社会保险需求主流。以家庭保障为核心，中国人寿寿险公司将3000多款保险产品的保障责任进行原子化拆分，涵盖寿险、意外、健康、医疗、固定领取、财务规划等六大类，并细分为身故、伤残、重疾、轻症、医疗、津贴、年金、分红等十二小类，以此构建保障测算模型，同时依托大数据和实时计算引擎，对客户家庭保单保障责任进行评估分析，动态绘制每个家庭成员的保障分布图谱，生成家庭保障评估报告。定制专属保险配置建议，科学完善家庭保障为了打造覆盖客户家庭真实保障需求的智能保险配置建议，“保单体检”项目选择搭载在业内领先的国寿混合云平台，结合腾讯社交体系，将线上计划书服务构建在微信社交链条上，帮助销售人员进行客户定制化、精细化运营和智能化服务。通过微信朋友圈全方位打造销售人员专业能力，塑造个人专业品牌形象。帮助客户预测家庭风险，分析当前保障缺口，推荐理想保障额度，助力完善客户的家庭保障。 “保单体检”项目开创性地推出线上保险服务模式，围绕家庭保障核心需求点，凭借专业智能的各类服务，一经推出，即引爆了系统内部销售人员的使用热情。截至目前，保单体检服务量突破833万，累计参与销售人员59.7万，服务客户483万人，有效提升了销售人员的营销服务热情，也切实提高了客户的投保体验。 “保单体检”作为中国人寿寿险公司数字化客户经营体系中的重要一环，以科技赋能业务，为客户服务带来了颠覆性变革。该项目在配套功能的丰富度、线上化、智能化等方面，均达到业内较高水平，家庭保障评估、智能保险方案、朋友圈助手等功能更是走在了行业的前沿。未来，中国人寿寿险公司将持续加强“科技国寿”建设，推进“保单体检”服务项目，致力于为客户打造更通畅、更便捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。