招商银行宁波分行优化特殊群体消费者权益保护在路上 [复制]

发表于 2022/06/20 14:43:01 来自浙江宁波

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为积极构建和谐健康的金融消费环境，促进消费公平，招商银行宁波分行多举措并举不断优化各层级客户服务，尤其注重提升老年人等特殊群体客户的消费者权益保护和服务体验提升。一、老有所学老年客户来网点办理业务，招行网点的工作人员在提供暖心服务和便利以外，会主动开展金融知识的宣讲普及活动，为老年客户耐心讲解当前电信诈骗新招数，通过生活中的案例让老年人更直观的体会到电信诈骗的危害性，将防范电信诈骗落实到日常工作中去。同时，招商银行宁波分行还开展多场老年人金融知识普及讲座，让来到厅堂办理业务的老年人得到更多的安全感和幸福感。二、老有所惠当前数字化发展迅速，银行业务也逐渐线上化，网点的工作人员热心为老年客户讲解手机银行的操作流程，日常的优惠活动足不出户即可享受。在体会到招行的服务以及优惠后，有些热情的阿姨更会让身边的朋友来开卡体验，该行的暖心服务受到了老年客户的一致好评，纷纷表示赞扬。未来，宁波招行将持续践行社会责任，深化“因您而变”的经营理念，多措并举全方位优化特殊群体消费者权益保护。