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简要梳理：2022年4月份我在京东科勒旗舰店买了个花洒，当时页面宣传保价365天。（也就是说一年之内只要有更低的价格能买到这个花洒，他们就退差价给我） 以下是客服聊天记录，客服斩钉截铁的否认当初的宣传，告诉我没有这回事。    一下是之前下单页面截屏信息，幸亏我有个习惯，有时候想买又犹豫的时候会截屏记录一下最低价的习惯。  这是上面手机截屏的商品首图预览放大，明明白白写着保价365天。 
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发表于 2022/06/02 14:40:51 来自 浙江宁波
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看不出有什么大问题
1，你问保价多久，回30天，没问题 2，你问如果比30天长，这里客服有两种施术，一是向你要证据，比如这个客服说有没有截图，有的话拿了向策划去核实，一线客服是记不住每个促销活动的，核实了给你回复，二是直接告诉你需要核实，核实给你回复。这里客服选了第一种，有图能大大减少核实时间，也没问题 3，京东只不过一个平台，接到你反馈，让商家执行就好了，商家也执行了。 这有什么好气的，说到底就是这个客服有点楞，和自己没关系的不仅不把自己摘出来，还下场和你干，在你说要投诉的时候说去好了，这属于摆烂，业务知识和待人处事能力弱鸡。 但这个有什么好憋屈的，你知道是365，别人不知道是365，别人要核实你又不给，双方都不在一个事上，直接就干上了，你说东，他说西，完了你还生气。。 至于京东就更冤了，啥事都不知道，就要上法庭了 |
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客服也不是老板，有时候真的没必要为难他们
发表于 2022/06/02 09:46:57 来自 浙江宁波
发表于 2022/06/02 20:46:50 来自 浙江宁波
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社会进步需要更多楼主一样的人
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来自: 东论 Android客户端
发表于 2022/06/06 09:02:38 来自 浙江宁波
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下面一堆人支持楼主起诉，都很搞笑。根据京东用户协议，你起诉京东需要去京东公司注册地所在法院起诉。另外你起诉商家，你也需要去商家经营地法院起诉。需要请假开庭，如果需要你过去你需要请假2天。全勤奖+2天工资+来回车费+住宿费+案件审理费（官司不打赢需要你自己承担）
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发表于 2022/06/02 05:10:07 来自 浙江宁波
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线上的东西买进后，就不用悔了。
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来自: 东论 Android客户端
发表于 2022/06/02 06:30:15 来自 浙江
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这个可以退一赔三吗？
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来自: 东论 Android客户端
发表于 2022/06/02 10:08:09 来自 美国
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退钱了就好了，主要维权事件精力成本高
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发表于 2022/06/02 18:19:11 来自 浙江宁波
发表于 2022/06/02 18:29:01 来自 浙江宁波
发表于 2022/06/02 20:13:52 来自 浙江宁波
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苏宁能来竞争竞争，就会更好了
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发表于 2022/06/02 20:45:55 来自 浙江宁波
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保价一般30天，保一年的阿拉没碰到过。
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来自: 东论 Android客户端
发表于 2022/06/03 08:15:56 来自 浙江宁波
发表于 2022/06/03 10:12:41 来自 浙江宁波
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网上购物还是有很多套路的
举个例子，即便是商品图上有类似促销信息，截图也没用，店家会说以商品详细页里面的文字标注为准，手机必须点开图片，然后滑动进入详细页，在详细页的最底部找到这类文字。 另外，关于报价，也是有很多套路的，比如618，你提前买，对方说会报价，保证和618那天价格一样，但是实际上，618那天的确价格差不多，但出了很多优惠券，最终价格还是比买的时候便宜，客服回应说，保价是不计算优惠券的。 |
发表于 2022/06/03 12:06:27 来自 浙江宁波
发表于 2022/06/03 13:40:44 来自 浙江宁波
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你太当回事了，拿出证据退钱就完了。做营销的和客服、售后都未必是一波人，售后的不一定知道营销有在页面上写过保价一年，保价30天应该是他们的常规操作，你坚持说保价一年，售后让你拿出证据是正常操作流程，没有什么毛病。这种情况你去告是没有用了，如果是你提供证据，客服还不给你退款，那你直接投诉京东商城，京东商城也会让商家给你退款。
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发表于 2022/06/04 00:47:31 来自 浙江宁波
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支持！但楼主有时间有精力可以较真，如果没有，就算了。别生气，有这个时间自己干点别的，放松放松更好。上面某些人还帮着商家讲话，商家是提供服务方，本就应该对消费者尊重，更应该对自己的言行谨慎。你问他们问题时，他们应该主动去查找记录和历史是否有过保价一年的信息，而不是坐着等消费者提供证据。还有人说什么客服兼职之类，可笑，客服是商家的门面，代表的是这个商家，那一刻他不是代表他自己。就一个公司连个客服都管不好，你希望这个商家还会怎样。话说回来，没有服务意识和理念，这是整个社会的问题，好听点，这是社会发展阶段的问题。不过服务不好，傲慢，又何止是区区网上一个商家呢！附：非常讨厌网络客服动不动就“亲”啊“亲”的，也不知哪个NC最开始用这个词的，嘴上说的亲，实际问他问题时总是复制制式答案，完全不理解消费者心情。
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发表于 2022/06/04 00:50:09 来自 浙江宁波
发表于 2022/06/04 08:52:01 来自 浙江
发表于 2022/06/04 10:27:01 来自 浙江宁波
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支持楼主！
大家觉得楼主有点较真了，我觉得是有必要的。 就像我借了你的钱，你问我要钱，你说我借了1万，我说只借了1千，实际我是借了1万的，但是我只承认1千，因为我觉得你没借条，这样可以理解了吧！然后问担保人了，担保人也说就1千，好了，最后没办法，你拿出借条我只能还你1万。你再想想其中有啥问题没有？ |
发表于 2022/06/05 09:29:51 来自 浙江宁波
发表于 2022/06/05 12:32:06 来自 浙江宁波
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