长效化练就“硬本领”，促服务再迈“新台阶” 浦发银行宁波高新区支行开展消费者权益保护活动专题培训 [复制]

发表于 2022/05/31 09:18:47 来自浙江宁波

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“打铁还需自身硬，服务民众暖人心”，为进一步落实金融监管部门的消费者权益保护工作要求，提升服务金融消费者的能力和水平，增强服务意识和理念，浦发银行宁波高新区支行长效化练就银行自身员工服务“硬本领”积极开展专业化的消费者权益保护活动专题培训，持续为员工“充电续航”。此次培训特别邀请了第三方专业培训团队，紧紧围绕银行人员服务“七部曲”、员工仪容仪表及礼仪、标准化业务服务三个部分，通过案例讲解、演示等多元化方式，阐述了开展消费者权益保护工作的必然性和重要性，深入浅出讲述了金融纠纷的处理理念与技巧。通过此次培训，全体参训人员对于金融消保及相关法律知识有了更加深刻的认识和理解。“学习上有所得，生活上有所获，工作上有所悟，是我参加这次培训最大的收获”，参加此次培训的青年员工小葛说道。培训中，该行员工以迎难而上的阳光心态、积极学习的心态积极参与，学习热情高涨，展现了“敬业专业、创新有为”的良好员工形象。通过此次培训，浦发银行宁波高新区支行不仅提高了员工对自身岗位的认知能力和服务水平，强化了员工保护金融消费者合法权益的意识，也进一步拓宽了为客户提供“专心、贴心、用心”的思路。下一步工作中，支行将持续严格落实监管要求，通过多元化的培训方式，加强对内部员工的实训，持续提升消保工作水平与内控管理，为客户提供高效、优质、便捷的金融服务，切实保护金融消费者合法权益。