温情举动暖人心民生银行宁波分行上门办理小微转期续贷 [复制]

发表于 2022/05/27 14:28:49 来自浙江

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客户重病入院，无法通过手机银行为即将到期的小微贷款办理线上自助转期续贷。如何为一名“特殊”客户顺利转期续贷成了民生银行宁波分行某客户经理的心头大事。了解客户需求后，客户经理立即联系沟通业务“特殊”流程，确保在合规前提下解决客户难题，为客户办理小微贷款转期续贷业务。该行第一时间评估业务风险及可行性，针对客户面部存在引流管等医疗器械导致人脸识别无法通过等各项特殊情况研究制定业务预案。考虑到客户诉求、术后恢复情况等因素，该行客户经理在与客户、医生充分沟通后，确定好前往医院上门办理转期续贷面签的时间。业务当天，客户经理与面签人员在做好自身防护的前提下，前往医院上门为客户办理转期续贷的面签双录，两位工作人员就此次特殊情形下的业务开展与客户进行了耐心细致的沟通，并现场确认了客户身体条件和业务办理的真实意愿。充分考虑到客户状态，该行视频连线运营坐席人员远程协助完成面签双录。后续，该行在对此笔面签业务全面复盘后，高效落实放款操作。特殊情形下，民生银行宁波分行有效应对，以及时、专业、细致、贴心的上门服务为客户解决转期续贷难题，赢得了客户高度赞许。民生银行宁波分行秉持“以客户为中心”的原则，扎根甬城20年，不断创新金融服务方式，优化金融服务流程。下阶段，分行将持续精准了解客户诉求，提升基础金融服务水平，以优质、专业、人性化的服务提升客户体验。