中国移动套路欺诈，良心何在？- 东论东方热线·东方论坛-宁波论坛—

发表于 2022/05/26 15:31:12 来自浙江宁波

楼主

叙述有点长，各位看客多包容。事情的经过：家有老人年近八十，于2021年8月25日在她女儿的陪同下在鄞州区横溪镇人民北路的一家移动手机店购买了一个手机，同时买了个移动卡。店员当时口头告知是58元的套餐，优惠30元，前3个月优惠结算，以后每月支付28元就可以了。老人自己没什么文化，也不懂上网、购物之类，手机就用来打打电话或接听一下，想着28元的月费是足够了，收了张购买收据，没签任何协议情况下（如果有签订套餐或是什么别的收费协议，也就没后续什么事了），拿了手机就回家了。直到2022年4月26号晚，老人过来说手机电话打不出去了，可能是欠费了，让我帮她充话费。同时说：这个手机三不二时（宁波话，意思就是隔三差五）打不出去要充话费，之前有时找别人代充的，每个月她女儿也会帮她充值30元的。一听这话，我想想不对啊，这话费也消费得太厉害了吧？当时急她所急，先帮她充了30元的话费进去，接着手机上下载了浙江移动APP，不查不知道，一查真是吓一跳。自2021年8月份开始，前三个月优惠下来每月付11.3元，从2021年11月份开始，扣除优惠后，分别扣费如下图： 2022年4月27日晚，赶紧联系了10086客服（具体工号没记）咨询，这个到底是怎么回事，扣费这么多。回复说是这个套餐是优惠3个月，3个月后没优惠了，所以才这样。接着说有关的增值业务这块可以取消的。哦，那立即让他帮忙把所有的增值业务赶紧取消，就只留28元的套餐就成了。事情到此，想着下个月（5月份）开始就应该正常扣费了。前几个月已经多扣的增值业务费的事因为事务忙，也就等有时间再弄清楚。 2个星期前，具体没记哪一天，去了趟横溪的移动营业厅查询，当时告知这张卡不是营业厅里开的，然后报了很长的一串地名，没记住具体是哪里的，只觉得是外地的。想着不对，明明手机和卡都是横溪买的呢？联系了当时陪老人一起买手机的她女儿，回复说是在新江厦超市那边的移动手机店里买的，不是移动营业厅里。 5月22日晚，趁着有空，去了新江厦超市那边的移动手机店问了情况，店主查了手机的序列号之类后，回答说是手机是他们店里买的，卡不是，好像说查不到开卡记录。要查开卡地只能去移动营业厅查，他们手机店没权限。因为外行，不懂什么开卡之类的业务办理情况，只是特地问：新卡是哪里买的就必须由哪里开卡对吗，回复说是的。并且说有关我说的那些增值业务都是移动营业厅加上去的。店主态度还可以，说是明天让移动营业厅那边查查看是哪里开的卡，让我明天等他回复。当时想想也真是笑话，老人要用手机才去买的，难道只买个手机不买卡手机就可以用了？手机和卡要分开买？如果以前有卡可用那倒是不用买。 5月23日早上，店主来电说手机卡是大嘉城开的，在姜山那边。说是横溪移动营业厅查到的。为了核实，去了营业厅。结果却被告知查不了去年8月份的，要查的话要到自营厅去查，去姜山或是东钱湖。因为不知道什么是自营厅，只说前2个星期也来本营业厅查过，能查到开卡地，只是好像不是本地开卡的，你跟我说现在查不到？并且早上手机店主告诉我就是你们营业厅查到的，这其中有什么不可告人的吗？! 不想和营业员过多纠缠，回来后打了10086客服（工号489147）继续咨询，期间也跟客服说了横溪手机店老板的联系方式和店址以及横溪移动营业厅营业厅营业员回复我的话，然后客服查询后回复说开卡的确是在姜山的宁波大嘉城通讯姜山旗舰店。我说手机和卡都是横溪这边买的，怎么会开卡在姜山，如果是在那边买卡的话，应该也得签下协议吧？客服说买卡是得签协议的。于是乎，下午就让老人的女儿跑去姜山那边查问，搞不懂开卡和乱扣费到底怎么回事。一到姜山的手机店，说明了情况，店老板立马说卡是他们店里开的，但没提供所签协议。那换句话说，这卡是他们店里买的，那老人是分身有术了！店老板答应说优惠后的增值业务多扣的钱都会在48小时内全部退还。既然答应了，那就等退还呗，就回来了。等到了48小时，等来了一个9355工号的来电，说了一大堆，我说只要把多扣的增值业务费退还就可以了，优惠后保底就按28元/月的，客服说已经优惠了的不能这样算。我问她哪个平台的，怎么和10086的客服不一样，因为10086的工号都是6位数，她是4位数。后来又打了10086（工号288030）的客服，告知，9355工号是浙江众包平台组织客服，又懵圈了，怎么会是这个来联系而不是10086的客服？到此，移动公司确实已经让人很反感且叹服了！在消费者不知情的情况下，擅自增加增值业务乱扣费。消费者察觉到了，想要讨个说法，把多扣的钱退还，客服个个说是可以反馈安排处理，结果让等48小时不说，还不全退！联系了10086客服好多次（工号：489147，503363，263322，288030，355818等），期间又有浙江众包平台组织客服来联系，不知道这个组织客服是个什么梗。询问10086客服要他们经理联系方式，让打10080。联系了10080，以为是经理的，后来却说也只能反馈，好吧，结果就让你绕个大圈推托！这明摆着就是欺诈行为吧！如果消费者不去找他们说的话，他们就会一直这样扣下去。在如今全民反诈时代，中国移动宁波分公司的这波操作实在是高明至极！各位网友，有如去移动店或是营业厅办理手机卡的，奉劝擦亮眼睛，免得落入圈套！再问下中国移动公司，类似这种欺诈消费方式赚钱你们还有良心吗？

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天边一抹虹

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发表于 2022/05/26 22:14:27 来自浙江宁波


感谢联通

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天边一抹虹 2022/05/27 08:56:51 来自浙江宁波举报 0 回复

欺诈老年人实不应该！说好的套餐还加什么扣费的增值业务？昨晚来电说同意退还多扣的部分，就等到账后核对是否全退。如果不去反映、投诉，这个钱就添棺落财了。不知道还有多少人这样被套路欺诈的。

几时休

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发表于 2022/05/27 09:31:49 来自浙江宁波

最后编辑时间： 2022/05/27 09:50:48


我们现在**就是套路的代名词。 58元的套餐，优惠30元，前3个月优惠结算，以后每月支付28元就可以了。这句话理解是不是有矛盾，说了前3月优惠30，然后是“以后每月”支付28。那不成了是一直优惠30吗？

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fangsky

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