招商银行主动作为，为特殊客户提供暖心服务 [复制]

发表于 2022/05/13 09:57:25 来自浙江宁波

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为更好的践行社会责任，不断提升服务品质，招商银行银行宁波分行各网点积极作为，切实提升特殊群体客户在金融业务办理中的服务体验，收到客户好评。手语服务让特殊人群交流更顺畅一天中午，一位特殊的客户来到网点。“您好，请出示您的健康码和行程码。”保安对着客户说完，客户便指了指耳朵，又摇了摇手。这时网点大堂服务专员立马反应过来该客户是位聋哑人，因为之前有接待过聋哑人客户，大堂人员特地学习了一些较为基础的手语用来与客户沟通。网点大堂经理用手语向客户表示“您好”后马上用手机打字方式与客户沟通，并将客户带至大堂的可视柜台。因为我行的可视柜台拥有手语专线，得益于手语专线的帮助，客户顺利办理完了业务。客户用手语对大堂经理表示了感谢，大堂经理也用手语回复了客户的谢意。当聋哑客户到访网点时，大堂人员都会全程陪同，充分重视特殊客户群体服务体验。 “免开口凭条”为特殊人群办理业务提供便利一天，网点迎来了一位特殊客户，大堂人员在引导过程中发现他是一位聋哑人士，无法正常沟通。客户表示自己有一张招商银行信用卡需要注销且逾期（逾期很久），大堂主管随即在免开口凭条上与客户沟通，通过热情而细致的交流，耐心指导客户填写资料，客户顺利完成业务办理。客户连连对工作人员的热心帮助以及耐心指导表示感谢，随后满意离开。招商银行将进一步践行“因您而变”的服务理念，不断提升服务品质，用细致的服务温暖每一位客户的心。