招商银行宁波分行积极提升老年客户服务体验 [复制]

发表于 2022/05/13 09:54:42 来自浙江宁波

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疫情的催化使得企业数字化转型加速，业财融合成为企业数字化转型的重要方向。招商银行宁波分行顺应行业发展形势，从“产品”视角转变为嵌入企业的“平台+场景”服务视角，立足企业需求痛点，积极输出数字化服务能力和金融科技应用能力，为企业创造价值。宁波HES基因科技股份有限公司是一家专业从事核酸检测产品研发、生产、销售的高新技术拟上市公司，也是宁波市级专精特新企业。近两年，企业致力于防疫抗疫工作，低价销售核酸检测试剂，获得“极具社会责任感企业”等荣誉，其“新型冠状病毒肺炎防控关键技术研究”项目获“浙江省科学技术进步一等奖”。招行宁波分行了解到企业财务数字化转型的需求，为企业出具了“CBS+财务系统+费控系统”的综合服务方案，打通企业业务系统、差旅系统、费控报销系统与银行系统的对接，实现支付自动化、凭证自动化、对账自动化、报销自动化，大大提升了企业业财一体化能力。此外，招行宁波分行还聚焦企业采购支付及销售回款场景，创新开发智能通知系统，实现账户交易信息、电子回单自动推送，解决了企业业务人员与财务人员频繁人工对账的痛点。数字化赋能有效提升了企业管理效率，也从畅通内部流程的角度为其支持国家疫情防控工作提供了积极保障。数字经济时代，任何一个人、任何一个组织都不是孤岛。招商银行宁波分行将依托总行多场景化的系统整合能力、金融科技创新服务能力，以立足金融而不止于金融的服务理念，开放连接，持续开放输出核心金融服务，与企业及合作方实现无界连接、共建生态，成为客户值得信赖的数字化转型伙伴，助力企业发展步入互联网+新时代。为更好弘扬中华民族助老、爱老传统美德，让老年群体客户在金融发展中有更多获得感、幸福感、安全感，招商银行宁波分行积极践行社会责任，为老年客户提供全方位暖心服务。为腿脚不便的老人开通业务办理绿色通道近日，一位满头银发腿脚不便的老爷爷进入文化广场支行，老人家表示想打印流水对对帐，了解到老爷爷没有智能手机，支行大堂人员立即主动为老爷爷填好资料并优先叫号到柜台办理。因老爷爷的膝盖受伤不能弯曲导致在柜台办理业务时够不到签字板，网点柜台运营人员立即特事特办帮老爷爷的业务转为有纸化办理。在客户办理业务的过程中，支行员工全程陪伴，耐心指导，协助他顺利且快速的完成了业务办理。老人家在离开网点的时候频对支行贴心服务竖起了大拇指。在发放养老金的特殊日子里的特殊服务每月8-10号一般是老年人发放养老金的日子，百丈支行有一些老顾客习惯先从他行取现再到我行购买理财或是存款产品，每个月的这几天，支行的大堂服务专员都会早早等候在支行大堂，随时关注排队人数，优先安排老年人办理存款业务。在提供暖心服务的同时，更会提醒叔叔阿姨们带上银行卡直接来柜台进行转账，免去客户取现再存现的流程。对于需要进行理财产品购买的老年客户，支行服务人员会根据客户的需求，在客户的回单上面贴心的备注到期赎回时间、购买金额等信息，方便老年人进行后续查看，这些都获得了前来网点办理业务的老年客户好评。招商银行将始终遵循“因您而变”的服务理念，不断提升服务品质，为广大老年群体客户提供优质、便捷、贴心的金融服务。