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国美真快乐APP打造线上家生活场景 为“你我他”的美好家生活提案  [复制]

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发表于 2022/04/14 09:47:51

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明天会好吗?这是当下很多人都想知道的答案。

世界格局面临重组、疫情反复、经济萧条……给人们的生活、工作和健康带来了诸多影响;焦虑、恐惧、担忧充斥着大多数人的情绪,在不断与自己和解中寻找未来的方向。如何实现美好家生活,似乎成为摆在每个家庭面前的一道课题。

在国美“家·生活”战略指引下,真快乐APP提出“为家生活提案”的新生活方式,提供多样化场景选择。同时也呼吁消费者为自己的“家生活”提案,以积极的态度让自己的家生活更加美好,更具正能量。

为美好家生活提案 构筑用户情感沟通桥梁

2022年, “重启美好生活”也成为全国人民的共同愿望,为了提升特殊时期大众的家庭生活品质,致力倡导美好家生活方式的国美,积极发挥全零售生态共享平台优势,带给消费者涵盖产品和服务的“真值”美好体验。

当前,围绕“全家乐购季”这一全年核心概念,以娱乐化、社交化见长的国美线上平台真快乐APP发力“春真美”,在即将到来的4.16大促之际,上线了“踏青出游记、早春焕新装、温馨幸福家、快乐春食尚、生活大盘点、品质家生活”等多元化的营销活动,为消费者提供美好家生活场景。

在产品上,国美一直致力为消费者提供高品质、低价格的全品类好物,为家庭品质生活提供物质保障。依托真选商品、严选好店等高于行业的选品、选店标准,真快乐APP以一系列优品、爆品,全面满足职场女性、全能宝妈、萌娃萌宝、老年养生等不同家庭群体的生活需求。

“为家生活提案”这一设想,不止体现在产品多元的优惠诚意上,国美还直面传统客服费时费力、沟通低效、信息传达不直观、解决问题速度慢等一系列痛点,升级美好体验。

事实上,早在去年,视频导购服务就在真快乐APP及国美全国门店陆续覆盖,率先行业打造了一种贯穿线上线下的沉浸式可视化服务体验,让美好随时随地就能一键触达。

一个很明显的改变是,近期,当消费者在逛真快乐APP的过程中,面对琳琅满目的大家电无从下手时、当看到容量相同价格却天差地别的精华液举棋不定时、当面对进口奶粉与国产奶粉无法抉择时……直接点击右上角“全程导购”图标,即可获得来自导购专家的贴心服务,他们不仅会全方位分析用户需求,制定最佳领券优惠方案,还给予每一位顾客贴心的关怀,让美好消费成为日常。

借助平台优势和视频导购服务,国美全面构筑起用户的情感沟通桥梁,建立了从痛点挖掘再到产品、服务解决痛点的一整套“美好家生活提案”。

线下门店全面焕新 打造多元美好家空间

传统的线下家电卖场大多缺乏新意,空调区、洗衣机区、电视区等各大区域按照品类划分,密集堆放着各型号的家电,再贴上各种打折SALE标签,简单粗暴,已经很难吸引年轻家庭群体的目光。

区别于传统家电卖场千篇一律、千店同品的摆设,国美找到打破痛点的方案,通过构建线上线下相融共生的“全场景”新零售生态,实现消费场景各有侧重并互联互通。

线上发力之余,全国线下门店也从“家生活场景”角度重新规划,将现有门店从电器卖场逐步升级为涵盖“展示体验+家延伸+家娱乐+家生活服务”等核心功能的新型展示体验门店,成为提供多样化生活方式选择的体验店。

比如,按不同的家生活场景,线下门店可以将不同家电配搭在不同区域,营造美学厨房、温馨卧室、个性客厅等美好空间。这意味着消费者完全可以在线下逛累了之后,坐在自己喜欢的任意空间放松休憩;或者流连在各种特色体验区,体验这些与高科技家电配搭后的生活样式;亦或通过店内触摸屏,一键直连真快乐APP视频导购服务,享受专业导购提供的沉浸式讲解服务;也可在线下体验之后,直接通过真快乐APP下单,感受一站式便捷购物的快感。

关于家的美好,有很多不同的含义。真快乐APP始终坚持国美“国美、家美、生活美”的品牌愿景,围绕用户家庭消费消遣需求,通过线上线下联动,为用户拓展更多美好,给用户带来更优质的体验,这也是国美能在家生活赛道越走越远的真正原因。


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