工行宁波市分行金融为民有温度 [复制]

发表于 2022/04/08 11:01:55 来自浙江宁波

最后编辑时间： 2022/04/08 11:03:40

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许多环卫工人、快递小哥、的士司机、交通警察等都是工行宁波鼓楼丽园北路支行爱心驿站的“常客”了，他们经常来这里歇歇脚，用他们的话来说：“喝杯热水，洗把脸，再继续干活。”近年来，工行宁波市分行深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，致力建设人民满意的银行。工行宁波市分行是“全国五一劳动奖状”荣誉称号获得单位，以167家营业网点、264家自助银行和4000多名员工，服务于全市5.6万对公客户和810多万个人客户，在存贷款、电子银行、投资银行、银行卡、贵金属、理财业务等重点业务上，均居同业前列。在中国银行业文明规范服务创建中，该行曾获评全国百佳示范网点1家、千佳示范网点5家、星级网点14家。在全辖网点建设“工行驿站”，以开放共享日常生活类服务资源为主要形式，向宁波市民提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等公益服务，积极践行“客户为尊，服务如意”的服务文化核心理念。多年来，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，从理念、制度、流程等多维度进行创新，不断改进影响客户满意度提升方面的问题，不仅着力为人民群众提供专业的金融服务，更让客户享受到了现代金融服务的便捷。从打造网络、服务结构、专业人才、安全、服务技术等五大服务优势入手，不断推进服务生态构建，在服务模式上推陈出新。辖内“智能银行”网点全覆盖，柜面服务模式也不断创新，推广双屏交互服务模式等，持续提升电子渠道业务响应，使线上服务有温度。在适老服务科技改造方面，该行在服务热线和自助终端、手机银行等网络渠道均为老年人专门设计优化了服务界面和渠道，方便老人识别、使用。充分运用金融科技的力量赋能金融服务，在让金融消费者共享数字金融成果的同时，金融服务“不打烊”，实现全天候线上金融服务功能，运用“融安e信”保障客户资金安全。现在，客户在宁波，既可以通过工商银行网上银行、手机银行、工银e支付、融e购、融e行等轻松办理支付结算、投资理财、融资、购物、日常生活资讯和金融服务等等，还可以到线下的智能网点享受银行专业服务团队面对面的贴心服务，在更加舒适、轻松、私密的环境中办理支付结算、投资、融资、账户管理等智能银行业务，或到自助设备处自办业务。（沈颖俊）获评中国银行业文明规范服务百佳示范单位的工行宁波市分行营业部热忱服务客户。沈颖俊摄