中海物业真是“老爷”，服务差、服务极不专业  [复制]

卫生间下水总管道堵塞，底层业主家里卫生间瞬变“粪便池”，事情突发，业主崩溃，物业领导不闻不问。事后，业主几经周折致电中海物业周经理询问此事该如何处理，周姓经理只是回复“知道”，便不再有下文。在此严重的返水事件发生后，物业领导从没有过问过，更别提上门慰问了。将心比心，如此物业服务，怎么让业主满意。
4月2日下午17：47分，我们接完女儿刚进家门，外甥女说北侧洗手间地漏开始往上冒污水，遂赶紧致电物业管家，物管回复说立马会联系处理。随后没几分钟时间，洗手间地漏、马桶、洗手台下水管中污水直接喷涌，我们赶紧找来十多条毛巾堵在门口，以防污水流到客厅。我们赶紧找来水桶、盆子，一起上阵接力往阳台外平台上泼倒污水。眼看污水越来越深，我让外甥女赶紧在业主群里发求助信息，恳请求楼上住户不要用北侧洗手间和洗澡，期间多次致电物业管家，让赶紧派人上楼挨家挨户提醒，都没有得到应答。并多次要求赶紧派人来家里查看，看如何处理，也没有音讯。
直到18：21分，物业管家才在群里回复：楼下在找总管接口打开排水。为了防止更多的污水流进客厅，我们一刻不停地往外倒水，看着满洗手间的“屎尿”，我们真的有些绝望了。
20：18分，经过我们成十次的催说和楼上业主群里的不断提醒，物业才派了保安到楼上挨家挨户通知。截止此时，物业相关负责人员依旧没有人上门。大约20：30分，物管在群里发了几张照片，说是在外面疏通。在保安上楼通知后，污水倒灌稍微有些缓解。为了堵住污水，我们果断拔掉马桶，用毛巾把管子塞住，但是压力实在太大，塞进去的毛巾直接就喷出来了，顺带就是屎和尿。我也顾不上脏了，强忍着恶心堵塞。为了防止再次喷出来，我一个人踩在毛巾上面，这一站就是近两个小时。期间，我还帮着往桶里舀污水。即便是我们尽力排污，可污水外溢比我们排的快。此时，客厅已经开始漫水了。
在我们不断的求助下，21：50左右，物业派了一名保安来家里，协助我们往外面泼倒污水。这时，我赶紧让保安踩住毛巾，我得以脱身，赶紧跑到楼下物业工程部，见工程部经理和其他人员都坐在凳子上，一看这情形，我真的很想骂娘了。在我的多次催问下，陈姓经理说：“我们也在想办法，前面疏通了，没有通，我们不知道该怎么办”。“我们家已经是污水漫金山，你们要赶紧找到总管处理，不能坐在这里想办法。”陈姓经理：“那我们找不到总管怎么办？”一看他们这样的态度，我实在没辙了，只好报警求助了，这时是21：56分。后来，见警察来了，陈经理才带工程部人员上门查看。经过警察的督促和我们业主的再三请求，他们才漫不经心的说找来管子，先将“粪便引流到外面平台上，明天早上在找管子。”眼看时间将晚，我们也只好答应。最后，陈经理安排了三位工程部人员一起堵管引流，自己就回家了。期间还有一位工程人员直接开溜，剩下两位人员一直折腾到第二天凌晨1：13分，才勉强堵上。期间，因为楼上有人不断上厕所、洗澡，多次喷污水，堵引失败。这里我想要说的是，两位人员中，其中一位人员是已经调离雍城小区在其他小区工作，当晚是凑巧来只是临时加入帮忙。前前后后，该工作人员真的是很卖力，在封堵引流的过程中，“粪便”好几次喷了一身。他只是默默地念叨：我都是帮帮忙的，当班的都跑了。
虽然大管已经做了引流，但地漏、洗漱台下水管依旧堵不死，还是从塞的毛巾往外溢污水。从凌晨1：00多到早上8：00，我几乎是每隔15分钟要收拾一次洗手间，排一次水。这一夜绝对是这一生最难熬的一夜。
远亲不如近邻。让我们感动的是，早上7：00，楼上邻居在群里发起不用北面厕所的接龙，同侧33户业主，19户响应。很感谢他们的体谅和支持。
早上8：00，是跟陈经理商定赶紧排查的时间。果然“事不关己高高挂起”，不是自己家的事不着急。我下楼催促时，他们人还没有到。在我的催促下，陈经理才找来物业管家，协调北面店面，进店里寻找下水管道，时间已经是早上9：00多。期间，我多次询问：下水总管道在哪里，物业工程部难道就不知道？得到的答复：我们也不知道。说明他们平时根本就没有疏通过下水管道，否则怎么会不知道下水总管呢？在北面像无头苍蝇乱转期间，我一直催促，不能再外面“瞎子摸象”，应该到里面物业二楼找找。后来，在昨晚帮忙的小哥的提醒下，他们才来到物业办公室二楼大厅，经过再三确认，在物业二楼大厅右侧上面找到了真正的下水管道。这时，已经12：00整了。在找管子的这几个两个多小时里，我一直跟在他们身边催促，否则，我相信他们也不会尽心尽力。
下午1：30，下水总管打开了，眼前景象着实让人惊讶，管道里塞满了大米，粗估计有十多斤，整个管子堵得结结实实。经过近半个小时的抠挖，管道“哗”一声通了，屎尿喷了一地，连我们站在下面的几个都没有幸免。不管怎样，堵了一夜的心也算是通了。
以前听说过其他杂物堵住下水道的事情，这大米堵死管道还是第一次遇到，也是第一次听说。据邻居猜测，及有可能是楼上群租房将卫生间和洗手间下水道改接在一块儿了，将米倒进水槽流进管内所致。不管是怎么弄的，谁这么脑残弄的，希望我家的遭遇能给甬城所有住户一个警醒，千万不要将米往下水道倒，米淤积发涨真的很坚硬。养好习惯，对己对人都是积德行善的好事。
管子疏通后，物业管家和保安师傅一起帮我们清洗平台，本想用消防水龙头冲洗，结果又出状况了，楼道两个消防管和消防栓接口都有问题，打开后水只往楼道里灌，根本没法用。查看消防检查记录，记录齐全，这只能说明是流于形式，为记录而记录。这只是冲洗平台使用，万一业主家里发生火灾，不就彻底完犊子了。
4月4日，我们请来了修马桶、消毒杀菌人员，又折腾了一整天。这个清明假期感觉是在鬼门关走了一遭，身心俱疲。

事情过了，但问题还没有解决。
放假期间，一直没有能要到物业经理的电话，就此时进行交涉。直到4月6日上班，才几经周折找到了物业周经理的电话，一问此事，周经理回答倒是很痛苦：知道。问及如何处理，回答：我们有物业保险，我让管家对接落实。再后来，经理就潜伏了。
后来物管来电，说保险公司先要定损，3000以上部门才赔付。“我们已经安排修好了怎么办？”“那这个好像没有什么办法了。”“言外之意，就是自己承担呗。我们不可能为了赔付，放假几天家里臭气熏天吧！”物管沉默。就保险定损理赔问题在和物管交涉中，他给我讲述了一个去年发生同小区的案例：由于下面管道堵塞，业主家返水，地板损坏，损失近4万，后来保险公司赔付了1万。我至今也没有明白这啥意思！我想这事儿也没有必要跟物管讲，他也做不了住。就告知物管：“请物业周经理表态。你只是把业主心声传达给她。在4月7日中午12：00前回复。”花业主的钱买保险，3000以内不赔，以上部分才勘验理赔，这是给业主买安全保险安心药，还是给物业买免责定心丸？
雍城世家物业的管理和服务不是一般的让人失望。2021年，我们家就返水过3次，多次反应都没有音讯。更为可气的是，2021年9月份，我们家的小泰迪出逃，邻居交给物业，小狗有狗牌也有电话，物业既没有给我们电话也没有找绳子将小狗拴住，导致小狗走丢了。我们先后4次拨打中海物业95112监督投诉电话，每次都说保持电话畅通，半天之内回复。这都过去半年多了，从来没有接到中海物业关于此事如何处理的电话。监督电话，形同虚设，你打我接，答应很好，就不落实。
4月7日上午8：59，接到物管来电，反馈经理答复。小狗爱跑，物业一无狗笼，二无狗绳，言外之意物业无责；至于返水问题，也不全是物业责任，楼上住户也有责任，一则报保险，看能不能赔付，二则要么通过法律途径起诉楼上业主，追尝。至于3000以内不赔付如何处理，始终没有答复，听表达意思，就是业主自己倒霉。另外，关于保险可否最终能赔付，反馈保险公司意思：似乎很物业意思惊人相似，也不全是物业责任，楼上住户也有责任，这意思就是赔不赔付还不好说。按照保险公司和物业的这样想法，估计小区业主出事，都可以找到推责的理由。
中海物业不是一直打着“业有所托、物有所依”的服务口号吗？这托的是自己的业，依的是自己的物吧！吹嘘有着训练有素的专业团队吗？怎么下水总管道在哪里都找不到？这就像医生给病人把脉，找不到脉搏一样，不觉得有点儿侮辱吗？本该贴金的口号却成了耻辱，真是滑天下之大稽。
在这里，我还想对雍城社区居委会的领导说一声，社区有工作人员在业主群里，难道就没有看到吗？社区的职能是什么？百姓的难事就不能关注一下吗？这样的事就不能监督督促一下吗？
面对雍城世家物业管理的种种问题，希望能得到解决，像消防设施不能用、下水管道堵塞、墙面砖瓦脱落等涉及百姓生命安全的事情，不要只做表面工作，要根治。相关部门不能听之任之，应该检查督促到位，把工作做细做实。
我也希望雍城物业就我反应的事情能有个让人满意的解决，否则，我觉得住在雍城永不安心，水管堵塞永远是个炸弹，说不定哪天又会爆炸。