办实事，解难题，浦发银行宁波鄞东支行、东部新城支行收获客户好评 [复制]

发表于 2022/03/21 10:31:16 来自浙江宁波

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近日，浦发银行宁波鄞东支行携手东部新城支行，为客户及时解决保险缴纳问题，获得客户好评。 3月15日，张阿姨急匆匆来到浦发银行鄞东支行找到运营负责人张主管“您好，马上就要保险扣款了，但我儿子的卡现在无法正常缴纳保险，能帮我查查是什么原因吗？”张主管一边轻声安抚客户情绪，另一边立刻查询该账户的情况。经查询，张阿姨的儿子有一张浦发借记卡，该卡于2007年6月13日在东部新城支行开立，现因客户信息不全被管控。通过进一步的询问，张主管得知，目前该客户因疫情原因滞留日本两年未回国，且因预留手机号变更，无法通过电子渠道进行自助修改解控。为帮助客户解决保险缴纳问题，张主管与开户行运营主管联络，积极寻求解决方法。经过多方协调和沟通，考虑客户保险扣款在即，最终决定帮助该客户临时解控，待业务完成后重新控制。在多方的共同努力下，3月17日成功实现保险扣费。客户非常感谢支行能理解其困难并积极帮助，不推诿不搪塞，对支行厅堂服务的人性化给出好评，并在事后拨打浦发银行宁波分行消保服务电话点名表扬。值此“3.15金融消费者权益日”之际，浦发银行宁波分行两家支行用实际行动维护金融消费者合法权益，在疫情期间特事特办打造温暖厅堂，真真正正让客户体会到“心服务”的真谛。未来，支行还将继续贯彻以人为本的服务理念，为群众提供更加便捷、更加优质的金融服务。