同心同行—— 宁波通商银行上海分行抗疫小记 [复制]

发表于 2022/03/21 10:11:45 来自浙江宁波

最后编辑时间： 2022/03/21 10:16:10

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3月以来，上海全市疫情防控进入了紧张严峻的阶段，宁波通商银行上海分行本着“以人民为中心”的发展思想，坚决贯彻各级监管部门的要求，在总分行党委的领导下，全行上下“同心同行”，为客户、为员工、为社会筑起一道牢固的防疫屏障。一、“以客户为中心” 营业网点停业不停摆。“以客户为中心”一直是我行坚持的“四个理念”之一。疫情发生以来，宁波通商银行上海分行召开专题党委会议，研究疫情期间的各项业务保障方案，制定了《宁波通商银行上海分行突发疫情应急预案》，其中明确了我分行防疫工作的组织领导和应急响应机制，各网点的应急营业方案和金融服务的保障。3月14至18日期间，我分行下辖的部分支行网点陆续由于当地的疫情管控而暂停营业，我分行于第一时间于官方平台向公众做好信息公示，并由对口客户经理对重点客户，特别是老年群体做好提示和沟通，支行通过现场值班人员、远程指导或兄弟行协助等方式及时解决客户的紧急诉求，保证了疫情期间我行对客户的金融服务“停业不停摆”。金融业务空中接力。总行多个管理部门及时联合下发了《关于进一步明确疫情期间信贷业务运营作业指导意见的通知》，要求全行积极推荐指导客户使用我行电子签约功能，同时对疫情管控地区的客户采取线上审批、影像沟通等方式，不断开发和尝试新系统，简化和优化现有流程。我行一直将“三金”（供应链金融、园区金融、科创金融）业务作为重点发展方向，长期以来与中小企业和科创企业共同成长。在疫情期间我行为各类中小微企业开立绿色通道，提供高效便捷服务。对疫情期间贷款即将到期或因疫情影响导致还款困难的企业客户，主动沟通加快无还本续贷服务或贷款展期操作，同时发挥线上转贷模式，加快流程完成转贷，做到资金无缝衔接，全力解决中小微企业的资金难题。【线上签约系统开发案例】为降低疫情扩散风险，为金融服务保驾护航，在宁波通商银行总行供应链金融部、信息科技部和三地分行的共同努力下，宁波通商银行供应链金融单户授信线上签约于3月10日正式开启试点运行工作。上海分行积极响应，及时与符合条件的客户沟通，通过线上签约流程的介绍和对客户的认真答疑，获得客户认可。在客户、业务团队和管理部门的齐心努力下，首笔供应链线上签约工作于3月11日顺利完成，额度成功生效。本次试点业务的高效落地为后续宁波通商银行供应链金融单户授信线上签约的推广和运用提供了保障，企业网银的线上签约取代了线下纸质文本的签订，不仅提升了业务便捷度，优化了客户体验，还切实保障了疫情等特殊时期客户的安全，使得宁波通商银行供应链金融业务向实现全面线上化目标大步迈进。消费者权益全力保障。疫情期间，正值一年一度的315消费者权益保护宣传周，为了减少人员聚集和流动，本年度我行将宣传方式从原来的“走出去、引进来”的面对面形式逐渐向“点一点、赞一赞”的线上形式转化，并通过开发和推广老年人专用手机银行APP，设计发布有趣易懂的“打好‘消保拳’，练就‘护身功’”等消费者权益宣教小视频，以及手把手的指导，不断缩短老年人在应用金融科技过程中的数字鸿沟。同时我行持续关注好近期的消费者诉求，及时为因疫情影响的客户解决征信问题，解抵押问题等，急客户之所急，切实保障消费者的权益。二、“全心全意依靠员工办银行” 管理措施责任到人。疫情发生以来，为保障银行的正常运作和员工的健康安全，上海分行持续落实管理责任，明确“一把手”责任制，并制定详尽的《宁波通商银行上海分行疫情防控责任书》，将疫情防控的政策和要求层层落到实处。同时加强员工管理，严格执行出行的报审和报备制度，倡导员工非必要不离沪，尽量不聚集，持续做好防疫“三件套”和“五还要”。提前排好各条线的值班表，并安排重要人员提前做好银行现场24小时值班工作。岗位工作无缝衔接。为了应对疫情的突然袭击，我分行在“突发疫情应急预案”中已明确了所有重要岗位的AB角分工及远程办公的方案，提前梳理重要岗位工作模板和要点，同时各条线也分别做好了部分员工隔离以及大楼封闭管控等不同情况下的应急预案及值班方案，做好了将疫情形势较为缓和且离分行最近的杨浦支行作为二级本部临时办公地点的准备。3月14日至19日这一周，我上海分行近200名员工先后被社区通知要求居家隔离，然而各部门、各条线的工作仍能不间断有条不紊地开展，这正得益于我行提前做好应对方案，以及所有接岗人员不计报酬的辛勤工作。后勤生活保障到位。防疫工作除了人员到位，也要有后勤物资的保障。我分行后勤部门持续关注疫情动态，保证防疫物资的充足，第一时间将消毒清洁用品、口罩等分发到支行网点和一线人员。同时为了应对可能突发的封闭管控的情况，提前准备了60多套充气床垫、睡袋、洗漱用品等，还为值班人员制定了详尽食、宿方案。分行的食堂工作人员、保安、保洁等人员已分组在分行大楼做好值班，以为突发状况做好后勤及安全的保障。三、同心同行，共克时艰这一周里上海的疫情来势汹汹，不少员工被临时通知要求居家管控。然而宁波通商银行上海分行的居家员工也没闲着，除了完成居家工作以外，也热心地参与到社区的志愿者工作中。穿上防护服全副武装的他们，做着看似小小的事情，然而却能代表银行业的从业者之一，为社区献上大大的爱心。他们或守护大门为小区居民分发整理快递和外卖，或在核酸检测前后到每家每户去做好通知，或在检测时维护好秩序。在做志愿工作时，就像平时在银行工作一样，尽自己的力量不出一丝纰漏，为社会做出自己一份小小的贡献。（上海分行供稿）