招商银行宁波分行多措并举不断升级客户服务体验 [复制]

发表于 2022/03/17 17:11:05 来自浙江宁波

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为持续践行社会责任，深化招商银行“因您而变”的经营理念，招商银行宁波分行多举措并举不断优化各层级客户服务，尤其注重提升特殊群体客户的服务体验。春节期间，明州支行接待了一位特殊的客户江阿姨。当她行色匆匆的走进网点，厅堂人员照例询问所需办理的业务，江阿姨一边比划一边发出焦急的喊声，工作人员这才发现她是位聋哑人。由于双方的沟通不畅，业务的办理一时陷入了僵局，江阿姨的神情越发激动。明州支行营业厅服务人员立即引导江阿姨至厅堂安静的一角，请她坐下后拿出招商银行专为接待特殊群体客户准备的“免开口凭条”，写上“请问您办理什么业务？需要我们帮助么？”并向江阿姨示意，江阿姨在凭条上回复“我想取钱，但是ATM上面取不了”。营业厅服务人员马上意识到该客户的账户可能较长时间未使用导致被中止非柜面交易了，一方面再次写上“请您耐心等待，我马上为您去核实情况”，另一方面协调运营人员第一时间核查客户账户状态。在确定是因中止非柜面交易的原因后，营业厅工作人员马上安排专属窗口为江阿姨办理资料核实、解除管控、取出现金，全程陪同，协助她与窗口工作人员交流。江阿姨走的时候非常感激，连连鞠躬致意，并在纸上留了一句话：“在我最需要帮助的时候，感谢你们花这么长时间为我忙前忙后，你们这和其他银行很不一样。” 招商银行宁波分行将持续践行社会责任，持续深化“因您而变”的经营理念，多措并举全方位提高我行客户服务体验。