招商银行宁波分行“助特专岗”为客户提供全方位金融服务 [复制]

发表于 2022/03/17 17:10:04 来自浙江宁波

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为切实履行金融企业的社会责任，进一步做好金融消费者权益保护工作，通过强化金融知识普及，维护金融消费者的合法权益，招商银行宁波分行服务不断升级，在全行各网点设立“助特专岗”，为客户提供金融风险识别和教育服务，全方位提升客户的风险识别能力，贴心为网点客户提供定制化的服务体验。一天，一位阿姨焦急的走进温岭支行，助特专员小程热情接待，询问她需要什么帮助。客户表示自己刚在超市遇到别人在推销产品，需要扫二维码、绑定银行卡、和人脸识别，绑定后就可以领一份礼品。自己在稀里糊涂的状态下就操作了这些，回家的路上越回想越害怕，担心自己招行卡里的钱被转走了，赶紧来查一下。小程立刻安排绿色通道，为阿姨办理查询业务，看到钱都还在卡上，阿姨悬着的心才彻底放下来。业务办理完，小程借机耐心向阿姨介绍我行手机银行的功能，包括如何查询余额明细等；并且细心的向阿姨宣讲防范电信诈骗知识，告诫阿姨对于一些短信链接、陌生场所扫二维码活动等不要轻易相信，冒然点击从而泄露自己的个人信息，甚至导致账号密码泄露引起资金的损失。阿姨连连点头，表示自己再也不会轻信陌生人的诱惑，以后还是要多向小程来学习银行资金安全方面的知识。助特专岗们每一次细心的服务、每一个小小的善举，如同点点星光，逐渐凝聚成招行“以客户为中心”的金字招牌。我行将继续完善“助特专岗”服务体验，为到访网点的客户提供一站式无断点服务，让客户切实感受到招行的温度。