招行宁波分行主动作为，个性化服务老年客户 [复制]

发表于 2022/03/17 17:08:29 来自浙江宁波

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为更好的弘扬中华美德、践行社会责任，让老年人群体客户获得更好更温暖的服务体验，招商银行宁波分行持续优化客户服务，在各网点优选了服务技能过硬、热心负责、会说当地方言的员工，甚至有些还具备一定的手语和急救技能，设立网点“助特专岗”，全方位提升各网点对老年人等特殊群体客户的服务。（一）一份真情，一份依赖 “晶晶啊，还好有你！不然我这老头子连退休金都领不到嘞！”85岁高龄郁伯伯是青林湾支行的“老面孔”，来到青林湾时时常把这句话挂在嘴边。对于儿女远居海外不在身边的他来说，理财经理朱晶晶仿佛是他的另一个女儿。每个月15号是领取退休工资的日子，以往都是郁伯伯拿着存折去他行取出后再存到招行；自从去年冬天摔了一跤之后，郁伯伯一直行动不便。朱晶晶主动提出接送郁伯伯，为了让郁伯伯少走一点路、少等一分钟，朱晶晶特地根据郁伯伯的存折银行搜索附近的网点，研究规划了路线，提前踩点掌握网点的空闲时间段。在每月的15号，朱晶晶都会提前与郁伯伯约定好时间，按照她细心规划的路线和时间点，接郁伯伯到他行将退休金取出再存入招行，又护送他安全返回家中。随着时间的推移，这份“约定”逐渐成为了“依赖”，郁伯伯的伤势慢慢恢复，但每个月15号的“约定”没有因为郁伯伯的痊愈而停止，他或许是有点不好意思麻烦朱晶晶，有时候会和她抱怨：“怎么我的腿到现在还没有好。”朱晶晶也配合着他：“郁伯伯，你这伤起码得一年才能恢复，我没事儿，您尽管找我，每个月找您聊聊天多好。下月我还来接您！”其实朱晶晶心里明白，对于年迈的他来说，自己的举手之劳，给他带来的是远在国外的家人无法给予的温暖。对于这份善意的回报，郁伯伯几乎把所有的养老钱都存在招行，还介绍亲朋好友来开户。对于郁伯伯而言，招行不仅仅是一家银行，还是他的另一位“家人”。（二）全程陪伴，细心照顾客户孙老先生因上了年纪腿脚不便、听力不佳，在他进入城南支行的第一时间，助特专员小钟就发现了这是一位需要特殊照顾的客户，立即迎上前去与客户耐心细致交流，每个字每句话都表达的缓慢清晰又不显得过于大声，力争让老先生用最舒适的方式倾听。为了避免客户与柜面同事隔着玻璃交流产生误会，小钟全程陪伴，临时成为一名“专职翻译”协助老先生与柜面员工沟通，指导客户顺利的完成业务，让老先生满意而归。临走时，老先生感慨的说：“每次出门办事对我来说都是一次考验，只有在招行，我完全感觉不到障碍，感谢你们给我准备的专职小助手！” 招商银行宁波分行将持续践行社会责任，切实深化“因您而变”的经营理念，多举措并举不断优化客户服务，全方位提升老年人等特殊群体客户的服务体验。