315行长“值大堂”——招商银行宁波分行保护消费者权益在路上 [复制]

发表于 2022/03/17 17:02:57 来自浙江宁波

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为进一步推动消费者权益保护工作，切实履行社会责任，增强消费者的风险防范意识，提高网点客户服务体验，在3月15日国际消费者权益日当天，招商银行宁波分行在各营业网点开展“行长值大堂”活动，支行行长亲临一线，倾听客户心声，当场解决客户诉求。镇海支行镇海支行胡行长用标准的服务和礼仪向客户问好，亲自为客户取号、发放宣传单页，与客户亲切交流，认真地倾听消费者意见，细心地解答客户的疑问。特别是针对老年消费者，胡行长耐心地向客户进行老年金融一本通的宣传，讲解金融消费的权益，帮助客户提升自我保护意识。客户纷纷表示非常感动，称赞招商银行很暖心。鄞州支行鄞州支行董行长值守大堂倾听客户的建议与意见，解决客户关心的问题，在普及金融知识的同时缩短了银行与客户的距离。行长同时作为金融知识宣传员，引导客户办理业务、向大众讲解金融知识，同时将接待客户过程中收集的意见与建议记录下来，并在班后与支行全员进行了讨论，为进一步提升服务质量和保护消费者权益提出更高的要求。余姚支行余姚支行吕行长佩戴“行长值大堂”绶带为到行客户提供咨询、引导等服务，以实际行动向广大金融消费者展示我行良好的服务形象，拉近了与客户的距离，倾听客户心声，了解客户对支行的各种需求，遇到厅堂等候时间长等问题，急客户之所急当场解决。招商银行宁波分行今后将坚持以客户为中心，把人民群众的利益放在首位，及时倾听消费者的声音，进一步优化客户服务体验，继续为甬城居民提供优质的金融服务。