行长说消保—保护金融消费者合法权益，共建和谐金融（浦发银行宁波分行党委书记、行长陈雷） [复制]

发表于 2022/03/15 16:26:02 来自浙江宁波

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保护金融消费者合法权益，共建和谐金融生态环境，是银行业金融机构践行社会责任的有力体现，也是增进民生福祉、促进社会进步的重要保障。浦发银行宁波分行高度重视消费者权益保护工作，我们始终秉持“以客户为中心，消保工作无小事”的服务理念，坚持一把手亲自抓消保，坚持合规经营、诚信为本、服务至上，把确保群众满意当作消保工作的出发点和落脚点。分行坚决贯彻落实党中央、地方政府和监管部门关于消保工作的各项要求，切实加强消保全流程管理，严格规范日常销售行为，重点是提升“首诉”处理质效。同时，我们还积极组织消保“进社区、进企业、进校园”，开展丰富多样的金融知识宣传活动。例如金融“甬助老”活动，通过线上线下同步宣贯的形式，包括推广手机银行新版“关爱版”，优化升级基础设施，做好网点现金服务等，努力解决全市老年客群在运用智能技术方面的困难。上述措施，对增强消费者权益保护的意识和能力，引导消费者理性全面认识金融行业，维护金融消费市场的和谐稳定具有重要的意义。今后，浦发银行宁波分行将继续认真贯彻落实监管意见精神，不断提高消保工作的政治站位，带着感情和责任接待好每一位来访群众、解答好每一次来电咨询，听民声、解民忧、暖民心，为保护全市消费者合法权益、维系社会和谐稳定贡献更大的宁波浦发力量！