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    今天315，我来曝光中国移动如何坑钱  [复制]

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    发表于 2022/03/15 11:10:55 来自 浙江宁波

    楼主

    分享到： qq sina


    今天315，我来曝光中国移动如何坑钱

    去年9月办理的移动宽带，一次性付款500元包两年宽带，确认没有增值费用。宽带地址位于张斌桥附近，归属东胜街道。

    移动上门安装宽带后，也没有跟我说有其他任何附加费用。实际从去年9月起，每个月额外在扣20元宽带增值服务费！甚至1月扣了40元！

    这个事还是直到今年过年2月发现话费一下又变多了好多去查手机账单，才发现的，已经扣了好多个月了。

    发现被乱收费后，当时就给10086打了电话，被告知是宽带附赠电视机顶盒的VIP点播费用。这个就更神奇了，上门安装宽带时压根没有说过有机顶盒送，机顶盒根本没拿到过，甚至———我家至今电视机都没安装，是怎么开通宽带电视VIP点播服务的啊？！没有电视机你没法栽赃了吧！

    10086客服开始说要去营业厅办理取消这个业务，而且要退还机顶盒！？我说我压根没拿过机顶盒，然后10086客服说可以加微信发书面授权单加电子签字办理取消业务，网上办理后这样不用退机顶盒。

    按照客服指挥业务办理退订完结后，我说我要投诉那个偷偷给我办理了增值业务的人员，而且至少把前几个月多扣的费用退回，必须合理吧？

    10086投诉反馈后说要核实，之后有个当地业务员反复来电说要来拆机顶盒，解释很清楚了，没有机顶盒要拆仅退费，他可以约时间上门来核实，我家新装修的，没有任何安装电视的痕迹，但是就是解决不了，后来人也没来看过，再反复给10086打电话，至今仍旧未解决未退款。

    移动经常短信推广反诈骗，但是现在他们这恶意难道不是诈骗本身吗！移动现在就是不退钱，更别提赔钱了，消费者还能怎么办？难道为了几十块钱去打官司吗？

    今天315了，希望有关部门能帮忙查实处理，不能让移动因为垄断，就可以明目张胆的坑消费者的钱，让人投诉无门。
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    发表于 2022/03/15 13:44:52 来自 浙江杭州

    您好，烦请您通过论坛工作人员提供一下您的号码，以便我们进一步详细了解并核实，感谢您的支持！
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      发表于 2022/03/16 14:42:51 来自 浙江宁波
      后续：
      感谢东论平台的影响力，移动快速响应联系了我。
      最终情况为：
      ①关于宽带电视服务费每月20元的增值服务收费，实际是一个2年期的优惠活动业务，当月先收20元月费，同时返20元话费抵扣券，但该券只能抵上述宽带电视20月费除外的其他话费。
      ②机主本身每月其他话费不足20，平均5-10元/月，所以账面上看，每月实际扣的话费都是20元，大于平时5-10元的合理账单金额，导致机主产生质疑。
      ③宽带包月和返还抵扣券这个活动，移动安装前后均未告知过，且后续致电10086投诉的过程中，也没有客服告知，导致纠纷。
      ④本次移动售后客服告知，截止目前，机主账户上还有抵扣券余额，因为之前每月话费都比较少，所以每月抵扣券并没有用完，在2月份我致电10086停止该业务后，抵扣实际还在继续抵扣后续话费，直到抵扣券用完。
      ⑤虽然该活动以抵扣券的形式返还了预扣的话费，最终不会产生额外收费，但本质上未经客户授权同意，违背了客户意愿，且因抵扣券与机主实际消费存在逆差，导致预收费，且初期客户致电投诉时未妥善解释和解决，才产生诸多纠纷。
      ⑥移动提出返还20元话费作为补偿，并表示后续会加强培训，改进服务，机主表示可以接受。
      双方经本次沟通已消解疑虑，解决了问题。
        TA共获得： 回复:1条
        中国移动宁波分公司
        中国移动宁波分公司 2022/03/16 16:01:12 来自 浙江杭州 举报 0 回复
        您好，后期若您有相关疑问，欢迎您拨打10086咨询，感谢您的理解和支持！
        • :+1:
        • :啊哈:
        • :爱心:
        • :拜拜:
        • :鄙视:
        • :不要啊:
        • :大汗:
        • :大哭:
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