服务大众情系民生｜中国民生银行宁波分行行长说消保 [复制]

发表于 2022/03/14 18:28:22 来自浙江宁波

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金融消费者不仅是金融服务的使用者，更是金融市场持续健康发展的推动者。金融机构承担着金融消费者权益保护的主体责任，只有树立好消费者权益保护的工作理念，才能更好的提升保护金融消费者合法权益的能力。民生银行宁波分行顺应金融消保新形势，将强化消费者权益保护确定为我行零售金融发展的五大核心策略之一，持之以恒地将金融消费者权益保护工作融入经营发展的始终，切实维护消费者合法权益。民生银行宁波分行消费者权益保护工作坚持落实“以客户为中心”的经营理念，一是完善管理架构，扩大消保委成员部门，加强组织领导，建立责任明确，协调配合的消保队伍，同时开展纵横双向考评，保障顶层规划。二是强化全流程管理，以自律监管为要务，事前事中事后系统强管控，实现消保源头管理不遗漏，销售行为规范化，留痕排查常态化，将过程管理进一步优化。三是强化投诉管理，压实初访首办责任，畅通投诉渠道，全行上下高度重视投诉事项，全行联动，灵活处理，防范重点领域，不定时进行重点领域工作的排查，开展溯源整改。四是丰富培训宣教，聚焦风险领域，做好日常培训，狠抓厅堂阵地，充分利用科技手段开展金融服务，拓展线上线下教育宣传渠道，加大对老年人、残障人士，青少年的金融知识宣教活动，持续推出原创金融知识宣传活动，助推金融知识纳入国民教育体系。五是科技赋能消保，积极响应监管倡导的“科技向善”,充分利用数字化技术，实现更深层次的消费公平，增强对无网点地区及无法到达网点人群的覆盖及教育宣传，拓展服务的广度和深度，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。民生银行宁波分行不忘初心，砥砺前行，补短板，强弱项，固优势，引导全行转变工作理念，形成高层重视，中层当担，基层落实的良好氛围，推动形成金融服务新格局。