民生银行宁波分行启动“3·15”金融消费者权益保护活动 [复制]

发表于 2022/03/14 18:27:00 来自浙江宁波

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近日，中国民生银行宁波分行召开“3·15”金融消费者权益保护宣传活动会议，明确了以“权利责任风险”“共促消费公平，共享数字金融”为主题，开展“3·15金融消费者权益日”相关工作；会上成立了活动工作小组，由行长任组长，分管行长任副组长的活动领导小组，通过自上而下高度重视、统一部署、统筹推进，全力做好金融消费者权益保护教育宣传工作。会议就“3·15金融消费者权益日”就两个方面的内容进行了讨论。一是落实监管要求，会议对“3·15”金融知识普及宣教活动提出要求和部署，要求活动期间做到“四个统一”，即统一学习、统一参与、统一报道、统一宣传，做到全员参与宣传，多渠道、多维度扩大宣传受众面，鼓励各管理部室、经营机构创新活动形式，提升宣传效能。二是压实各级管理人员负责制，严抓共管，各层级负责人认真落实舆情管控，全行上下高度重视和关注疑难复杂投诉，做到活动期间无重大舆情或重大投诉事件发生。同时，为进一步贯彻监管要求，会议强调了四点要求。一是主题明确，内容全覆盖，活动开展包含金融消费者基本权利，维权救济方式，资管新规等内容，聚焦业务，聚焦客群，结合本地关注热点，新业态盲点，多发投诉等确定宣教主题，及时开展风险提示，提醒消费者注意防范代理维权、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，注重回应社会关切，让金融惠民政策真正落实落地。二是结合实际，突出重点，开展针对性、差异化宣传。突出“以案说险”形式的教育宣传，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式为消费者提示风险；对特色客群开展特色宣传活动，做到宣教活动重点人群全覆盖，如面向老年群体，重点宣传金融适老化、智能化金融服务，加强与社区、老年大学等主体的合作，设计有针对性的金融教育方案，普及老年人生活实际需要的金融知识，引导老年人树立理性投资和价值投资观念，缓解老年群体面临的“数字鸿沟”问题；面向学生、年轻人等群体宣扬理性消费、理性借贷消费等理念，提醒消费者注意保护个人金融信息，引导树立负责任借贷的理念，通过合法渠道获取金融借款，提高风险防范意识和能力。三是重点渠道全覆盖，充分利用线下线上双渠道开展宣教活动。要求线下活动全面覆盖各网点，充分利用网点宣教区、电子屏开展宣传教育；线上有效利用媒体渠道，扩大活动宣传影响。四是用心服务好客户，在处理投诉中，体会客户的感受，注重处理成效，也要学会换位思考。同时还要做到各部门协同，共同发力，做到高效配合，回归“以客户为中心”的本源。接下来宁波分行将持续推动金融知识普及，探索宣传新途径，做好金融消费者权益保护活动宣传工作，提升金融服务的广度与深度，扩大民生消保品牌。