国寿暖心服务让老年人办事无忧——中国人寿宁波市分公司 “我为群众办实事”纪实 [复制]

发表于 2022/03/08 09:34:20 来自浙江宁波

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近日，客户应老先生专程将一面写着“热情待客、精准服务”的锦旗送到了中国人寿宁波市分公司江东客服中心。据悉，应老先生由于身患旧疾，一直受高额医疗费支出的困扰。宁波市政府于2021年9月重磅推出了一款惠民保险---甬宁保，老先生得知后积极参保，获得了疾病医疗费方面的补偿，但第一次到江东客服中心办理甬宁保理赔的他却非常焦急。据应老先生告知，子女常年不在身边，自己对智能手机本就不太了解，更别提办理线上理赔了。柜员在宽慰应老先生后马上整理了他的理赔材料，熟练地帮其完成了理赔，又介绍了甬宁保的理赔处理流程及有可能会出现的几种处理结果，并留下了联系方式方便他后期咨询。在感谢服务详尽的同时，应老先生连连称赞：“你们的专业素质真是太强了，要是换了我，一天都弄不好的事，你们短短十分钟就解决了！” 本以为这次理赔申请会顺利办结，但几天后的下午，应老先生又匆匆忙忙地赶到江东客服中心。柜员上前询问了解到，因涉及一个诊断书的补充上传，应老先生进行了误操作，导致补充申请无法继续了。再一次安抚了老先生，柜员协助其拨打了甬宁保400服务电话，经过耐心沟通，终于获得了资料补充通道。但由于应老先生的理赔资料复杂繁多，经过第一次、第二次的资料补充，又出现了第三、第四……第六次，因对流程和智能手机的陌生，应老先生无法独立完成操作，无奈只能一次次来到江东客服中心寻求帮助。在江东客服中心的一次次协助下，应老先生的理赔金顺利到账了。作为甬宁保线下服务单位，中国人寿宁波市分公司一直积极组织条线人员学习甬宁保的政策及受理流程，认真对待每一位前来咨询及办理的客户。为此，应老先生专程送来锦旗，表达对公司的感谢。作为金融央企，中国人寿始终牢记初心使命，细致落实“我为群众办实事”党史学习教育要求，提升“适老服务”体验，行业内率先推出“APP尊老版”“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”等服务项目，强化助老服务，让有温度的服务暖在老年客户的心坎上。