招商银行宁波分行多措并举优化账户服务体验 [复制]

发表于 2022/02/25 17:39:51 来自浙江宁波

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招商银行宁波分行一直秉承以客户为中心的服务宗旨，积极贯彻落实“六稳”“六保”工作，深化“放管服”改革，多措并举开展优化账户服务，切实提高账户服务效率，提升客户服务满意度。业务办理更便利为缩短客户开户时间，提升客户体验，招商银行宁波分行通过微信小程序、企业APP、PC端官网等多种线上申请开户方式，实现客户多渠道、多形式、便捷化提交企业开户申请，大大简化客户填单流程及缩短其填单时间，提升客户填单准确度，实现客户开户申请便利化。简易开户更迅捷为更好地服务小微企业，支持小微企业发展，招商银行宁波分行全面推行小微企业简易开户服务，采取差异化尽职调查，为小微企业、个体工商户等单位客户开辟绿色通道，有效解决小微企业开户难问题，为小微企业、个体工商户等单位客户提供更加优质便捷的金融服务；同时通过官网、营业网点、公众号等渠道，规范、清晰地向社会公开开设企业账户的服务标准、资费标准、办理时限等服务事项，公示本行账户服务负面清单、账户“3+1”服务监督电话，确保“服务标准样样有公示”“业务投诉笔笔有回应”，进一步提升银行开户服务透明度。减费让利更惠民招商银行宁波分行持续将减费让利作为落实“我为群众办实事”要求的重要抓手，扩大减费让利范围，通过便于触达、易于感知的方式主动将优惠政策告知客户，让减费让利政策众所周知，惠民于心，让利于民。服务宣传更贴心招商银行宁波分行通过“常规宣传+特色宣传”的方式，向社会大众普及宣传我行的账户服务标准及特色。其中，常规宣传以电子海报、微信公众号、官网、宣传折页、网点视频播放、柜面宣传等方式为主，向社会大众公示我行的服务标准、资费标准、办理时限及账户特色功能等；特色宣传以走进企业、走进社区等活动为主，宣传我行的账户服务特色及优势，提升公众对我行账户服务的推崇感和信任度。招商银行宁波分行将持续立足“两个不减，两个加强”原则，深入贯彻到优化账户服务的各项工作中，切实践行初心，强化协同，进一步提升客户体验度，切实增强金融服务能力。