落实“三好”举措，让社区服务有深度有温度有高度 [复制]

发表于 2022/02/15 10:57:49 来自浙江嘉兴

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2022年2月9日，民政部表示，将加强城乡社区服务摆在更突出位置，率先将城乡社区服务体系建设规划列为专项规划之一。社区工作千头万绪，但说到底就是要为民服务、为民办事。如何做实社区服务工作，基层工作者有发言权。做好无微不“治”，让关怀更有深度。居民事无小事，桩桩件件都要办到位。现在科技发达了，居民反映诉求的途径也多了，微信群反映、公众号留言、拍抖音记录等，作为基层工作者，我们也要做科技的弄潮儿，接收到群众诉求，以最便捷的方式跟他们沟通，并落实人员去解决：为老年人代为购买“大病无忧”保险；为房东联系家政公司疏通堵塞的下水道；带领新居民进行核酸检测；协助商户进行个体户年检...做好居民群众的小事，送上无微不“治”的关怀。说好群众语言，让沟通更有温度。社区的居民群众，抬头不见低头见。作为社区工作人员，应积极和他们打招呼，听他们的心声，在闲聊和问侯中传递工作。“大伯，去老年文化室记得要戴上口罩”、“王阿姨，你喜欢网购，对于陌生电话和信息千万要当心”、“李哥，你家儿子今年18周岁啦，体能素质特别好，回头征兵体检我联系你”、“小丽，你的美容美发店生意真好，要记得把用剩的染发膏分类收集，做好垃圾分类呀”。作为一名基层工作者，我们要有眼观六路、耳听八方的技能，说好群众话，让沟通更有温度。练好全科社工，让服务更有高度。“铜头铁嘴、飞毛腿，这是以前人们对居委会干部最贴切的形容。可是，随着时代的发展，如今的社工光有上述本事，已无法完成越来越繁杂的社区工作，新时代需要的是“全科社工”。社工是社区做好服务的关键，‘全科’一定不是指全能，而是一种创新工作思维和工作方法的过程，通过组织业务能力培训、业务骨干分享、帮带等形式，不仅可以打破以往各自为政的条线壁垒，更让人力资源得到优化配置，社工业务能力、社区治理能力双提升，让服务更有高度。