抗疫情送温暖——招行宁波分行金融服务践初心 [复制]

发表于 2022/01/13 14:22:51 来自浙江宁波

最后编辑时间： 2022/01/13 14:54:16

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新年伊始，新冠疫情突然来袭。北仑区于1月1日上午发布第一例新冠核酸检测阳性通报，当天下午，全区启动Ⅰ级应急响应，开展了这场与新冠病毒的贴身肉搏战。由于北仑区临时封闭管理，从员工、客户健康和安全考虑出发，招商银行宁波北仑支行于1月3日起暂停营业。支行第一时间通过各类渠道发布暂停营业公告，引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，同时安排主管及以上干部24小时电话值班，居家办公的客户经理通过电话、微信等方式积极做好服务对接，及时响应客户诉求。客户张先生于1月6日求助招行热线电话95555，表示自己误转入至招行卡、用于归还他行贷款的20万元资金无法通过手机银行自助划转，95555服务人员查询后发现张先生因账户长时间未使用被后台批量设置了较低的非柜面限额。客户急于归还他行贷款资金，希望招行能够协助处理。运营主管接到95555的求助电话后，主动联系张先生，了解张先生目前的居住地也为防范区，且其手持48小时内核酸阴性证明。于是安排值班人员前往网点协助客户办理业务，业务受理过程中，工作人员了解到客户目前不常使用该卡片，出于对其账户资金安全的考虑，建议其先保持较低的非柜面限额，后续再按需提高。张先生不仅感谢招行在特殊时期的温暖服务，也对该行始终将客户资金安全放在第一位的服务理念赞赏有加。疫情期间，支行的客户经理乐桃燕留下9岁的孩子一个人在家，在单位加班加点为客户解决业务疑难；客户经理赵雪婷在先生陪同接送下，辗转半个北仑为客户上门办理业务，忙碌了一整天……他们用自己的服务践行招行“因您而变”的服务初心。