民生银行“乐老学院”巧解老年人手机使用难题 [复制]

发表于 2022/01/06 15:37:33 来自浙江宁波

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在智慧出行专区，围绕公共交通出行方式，进行现场体验教学，帮助老年客户运用智能手机解决出行难题；在智慧医疗专区，工作人员将现场教学智能手机操作如何挂号、查看专家；在智慧购物专区，工作人员贴心地准备了支付宝、微信的使用教程，并放置了云闪付的二维码及礼品，客户可以体验使用，并学习线上购物……当你走进民生银行宁波嵩江路支行网点时，该网点开辟的“智慧体验”“智慧金融”“智慧出行”“智慧医疗”“智慧购物”五大体验区一定会让办理业务的你眼前一亮。嵩江路支行网点的先行先试是民生银行宁波分行在宁波银保监局的指导下，针对老年人的不同需求，深入探索银行营业网点的适老化改造的缩影。2019年，民生银行宁波分行创立“民生乐老学院”，利用覆盖全大市40余家网点，持续推动培训课堂进老年大学、进社区、进乡镇。截至目前，“民生乐老学院”已累计开展智能手机课程培训人数超8万人次。微信交流、预约挂号、公交出行……一部智能手机已能轻松解决生活中不少常见的场景，让大多数市民畅享智能手机带来的便利时，部分老年人却因为不熟悉智能手机操作，在生活中碰到很多障碍。 “虽然我们年纪大了，但也要跟上时代发展，现在很多东西都要通过手机来弄，学不会，总归是不方便的。”一位姓张的大爷说，孩子们给他买了新的智能手机，但是很多功能自己并不会用，民生银行的培训来的真是时候。“我终于学会线上预约挂号了，交关方便啦！”张大爷说出了很多老年学员的心声。为解决更多像张大爷一样的老年人面临的智能手机操作难题，民生银行宁波分行联合宁波市科协等单位连续两年启动“宁波老年人智能手机操作技能普及工程”，切实解决老年人在社交、出行、办事等方面的生活难题，让他们在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感，共享“智慧城市”发展成果。 “为更好地帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，我们还受邀参与宁波消费者权益保护协会《老年人金融一本通》、人行宁波市中心支行《老年客户银行服务规范》等专业书籍与行业规范的起草工作，帮助老年人更好地享受现代金融发展成果。”民生银行宁波分行财富管理部/私人银行部总经理胡杰说。下阶段，民生银行宁波分行将深入挖掘老年客户需求，持续丰富智能手机培训课程，惠及更多老年市民。同时开展系列老年主题活动，不断丰富和延伸乐老服务内涵，让“银发族”在互联网时代能够得到更多的便捷。