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关于规范装修讨论板块内投诉建议贴管理方法  [复制]

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发表于 2015/04/23 02:04:12

最后编辑时间: 2017/07/04 17:56:28

楼主

分享到: qq sina

  东论装修自今年再次改版以来,一直秉承着让各位网友装修更省钱、省力、省心的原则来运营和管理本版块,网友对装修的满意度始终是我们的第一KPI。
  目前,已有部分网友在版块内发帖投诉维权,但由于缺乏有效的沟通,经常会出现网友很无奈,商家很委屈,马甲乱开腔的情况。为更好地服务网友,迅速、妥善地解决装修过程中发生的种种问题,即日起将对此类投诉维权帖进行规范。


  一、装修属于手工作业,每个人对工艺的要求和标准不尽相同。零投诉零返工在装修行业很难做到。但有问题不怕,关键在于商家解决问题的态度和决心——签单前百般允诺,签单后又百般推脱——这是绝不能容忍的!我们承诺:只要业主发布投诉维权帖——无论被投诉的商家是否和东论有合作——且经查情况属实的,我们将坚决支持网友维权到底!了解情况后,小编将根据与业主、装修公司具体协调沟通情况,给此类帖子的标题前加上前缀,分别是【投诉】、【跟进中】、【已解决】或者【协调失败】,以显示此帖目前的状态。


  二、有问题要反映投诉,对于好人好事好商家,我们也要给予肯定和表扬,让更多好人好商家多多涌现,毕竟金杯银杯不如东论网友的口碑。表扬帖须有图有真相,必须是东论实名认证的在装修业主,在经小编核实后,我们将在贴子标题前加上【表扬】的前缀。


  三、支持投诉和表扬的目的,是东论装修为网友的体验和整个装修业态的净化所做的小小努力,也是为了帮助大家更好地解决问题。因此,禁止装修公司或马甲在回复中恶意起哄攻击商家或发帖者,混淆视听,一经发现,第一次作删帖处理,第二次作禁言处理。


    四、【协调失败】的,一旦投诉双方中任意一方启动司法程序,且正式向本版提交诉求后,经板块管理者鉴定后,将对贴文作相应的编辑或者锁帖处理,待司法程序完全完成后再根据具体结果进行进一步操作。


    五、【已解决】的事件,出于对当事人及当事公司的保护,在投诉解决后,为防止别有用心机构或个人继续恶意转发,对当事人或者公司造成不必要的伤害和损失,我们将对主贴进行编辑处理,同时进行锁帖。


    六、业主一旦发布投诉贴帖,东论装修编辑将视主贴及回帖内容进行审核,审核通过的将自动转发至东论装修频道相关栏目及相关微信公众号,并将在相关平台上露出并更新处理状态,东论装修频道栏目及相关公众号内容不接受原投诉人或被投诉商家的编辑需求。


  七、本规范自去年10月21日起试行六月时间已到,感谢大家的支持与配合,同时也欢迎广大东论网友和商家对我们的工作进行监督和指正。


   


   


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发表于 2015/04/29 17:12:27

支持
    TA共获得: 回复:1
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    发表于 2015/08/08 14:02:55

    共同维护,支持楼主

      发表于 2015/09/09 08:03:45

        发表于 2017/11/17 12:28:48

          发表于 2017/12/13 10:57:44

          em132::

            发表于 2018/09/03 11:23:47

              1 到第

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