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随着事件的发酵，此前国泰航空已连续两次发文致歉！5月22日深夜，国泰航空发布致歉声明，表示将对此次事件进行严肃调查处理。5月23日稍早些时候，国泰航空再次道歉，表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并于三日内公布处理结果。
十分痛心机组人员不当言论， 已要求国泰航空改善服务 
此前爆料的网民还提到，起飞后有老人带小孩上洗手间，乘务员此时用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，之后却向同事说“他们听不懂人话啦”。该网民称，他不理解为何工作人员要对不讲英语、粤语的乘客有如此大的恶意，连对旅客的基本尊重也做不到，“请问这就是你们（国泰航空）培训的员工素质？” 无独有偶，“退钱哥”何胜近日在乘坐国泰航空的航班时也遇到了类似情况。在个人社交账号上，何胜写到，“我和她说中文，她表示听不懂。” 国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来时有耳闻。比如，有乘客表明自己是内地游客后，国泰航空空姐的态度立即从微笑服务变成冷漠以对；有空姐全程用英语、粤语与乘客交流，假装自己听不懂普通话；还有内地游客在登机排队时，被国泰地勤人员故意叫出队伍，进行额外检查……
新华网评——老毛病老不改，国泰航空飞不远互联网是有记忆的。对于这样可以说是屡教不改的企业，仅仅是道歉就够了吗？ 国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在。 老毛病老不改，国泰航空还能飞多远，就是个问号了。 环球时报——朱家健：中国蓝天不应出现对国人不敬行为全国港澳研究会香港特邀会员、中国和平统一促进会香港总会常务理事朱家健：中国的蓝天，不应该出现对中国人不敬或无视的行为！内地乘客是航空公司的衣食父母，不能让持偏见者吃中国人的饭，砸中国人的饭锅。 澎湃新闻——不说英语不配有毛毯？国泰航空别对歧视装睡航空运输业国际化程度高，平等地对待每一个服务对象，是航空公司立足于市场的基本条件。为乘客提供多种语言服务，则是航空服务的惯例和服务标准。在中国内地的航班上，如果航班上有外国人，空乘也会提供英语等外语服务。涉事航班出发地是成都，目的地也是中国香港，航司自然有义务为乘客提供普通话服务。 更何况，从空乘的实际反馈看，其对乘客的服务需求不是听不懂，而是“装不懂”。很明显，发生在国泰航空航班上的这一幕，不是空乘语言能力的问题，而是服务态度和职业道德问题。 明明能听懂乘客的话，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？ 对于国泰航空歧视内地乘客的行为，央视主播康辉曾用一句中式英语回敬：“no zuo no die（不作不死）”。 会说流利英语，是一项职业本领；能用粤语服务，也是好的，问题是这是对乘务人员提出的要求，消费者是花钱来接受服务的，航司要摆正心态，学会尊重消费者，不能用过时的、臭气熏天的标准将顾客分成三六九等。 希望此类事件的曝光，不再只是被国泰航空当成个案对待，更不能“装睡”。对于歧视，乘客不会容忍，市场不会容忍。 本文综合自微信公众号“中国搜索” |
发表于 2023/05/25 08:29:37 来自 浙江宁波
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有的时候，我们在愤怒的时候，也需要反思一下，为什么会出现这种歧视？
我们自身有没有需要提高的地方？ 希望经济好了，我们大家自身的素养也随之提高起来，中国人不差的，我们也会让别人尊重的 |
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发表于 2023/05/24 12:14:41 来自 浙江宁波
发表于 2023/05/24 13:48:58 来自 浙江宁波
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大家都抵制国泰航空~！ 至少我不会乘他们的飞机的。
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发表于 2023/05/25 12:13:21 来自 浙江宁波
发表于 2023/05/25 15:26:53 来自 浙江温州
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