东航回应空姐下跪道歉事件 [复制]

发表于 2026/09/30 14:41:31 来自浙江宁波

楼主

9月30日，中国东方航空通过其微博发布事件说明：公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。在此，对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。确保飞行安全、用心做好服务是我们的使命责任，公司将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。此前报道： 9月29日，一则“空姐下跪”的帖子在社交平台传播。该贴称，空姐推小车送饮料，不小心磕碰到一男乘客手肘，没啥大问题，空姐道歉了还不行，跪着求他踹一脚也不行。据极目新闻报道，记者联系到发布视频的网友张先生。据其称，28日晚9时许，他乘坐从合肥到大连的航班，途中拍到上述一幕，“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频。”“餐车移动速度不快，那个被撞的男子没出血，乘务长也拿来冰袋敷着，应该不严重。” 那么，到底有没有这个事呢？评论区有网友根据画面中乘务员所穿制服推测，涉事航司为东方航空。合肥新桥国际机场官网航班查询显示，东航目前确有MU6639等航班执飞合肥至大连航线。但只有这些信息，显然还不够。从昨天到今天，不止一家媒体就此事致电东方航空公司，但均未获得确切答复。 9月30日中午，笔者打开微博热搜，发现热搜榜单前十中，有四个都与此事相关，其中包括热搜第一、第二，足见此事在舆论场引起了怎样的轩然大波。然而，和这种高热的议论相比，此事的基本事实一直处于一种“未经证实”的状态。这样的传播力和这样的滞后性，实在不匹配。 “空姐下跪”登上多条热搜。从时间线上来看，如果事情确实发生在28日晚9时许，那么就意味着事情已经发生近三天了。既然航班的出发地和目的地是明确的，按理说核查起来并不难，究竟有没有这个事，应当尽快查清楚，并公开回应。须知，虽然事情的真实性是模糊的，但其在网络造成的影响却是实实在在的。不少网友已经就此展开讨论、发表意见，针对当事一方的空姐和航空公司，衍生出了职场尊严、员工权益、企业文化、航班服务的边界等议题，针对涉事男子，衍生出了航班秩序、个人素质、是否涉嫌寻衅滋事等议题。而这些议题，居然都建立在一则网帖之上。当事实尚无定论之时，这样的讨论无异于隔空打牛。毋庸讳言，网友此前已经见过太多的“摆拍视频”和“小作文”。围绕一张图，有的博主也可能编出很多故事来。正是因为有很多前车之鉴，这次事件究竟是不是“看图说话”，很多网友的心里并没有底。当“空姐下跪”的热搜高高挂起，当无数网友都在议论此事，甚至质问、指责、表达愤怒，无论如何都是时候让真相大白了。相关调查不妨再快一些。如果已经初步证实或证伪此事，也不妨先对外公布，让公众在事实基础上评判是非；同时继续完成调查，进一步厘清责任。若是谣言，也应将线索反馈给平台和公安机关，以便依法依规处理。