宁波明确：物业服务要“可视化”，问责机制要“刚性” [复制]

发表于 2026/03/09 15:05:47 来自浙江宁波

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3月9日，从宁波市住房和城乡建设局获悉，该局已于近日正式印发《关于进一步优化物业服务信息公示工作的通知》，为全市住宅小区物业服务信息公示立下统一、标准的规范，以提升物业服务透明度，全力保障业主的知情权与监督权，从源头化解因信息不对称引发的物业服务纠纷。此次出台的新规，直击物业服务与业主监督的核心痛点，明确要求全市住宅小区物业服务企业，必须在服务场景的显著位置，设置统一规范的服务信息公示牌，全面公开核心服务的内容、标准与执行频次，主动接受业主监督。根据通知要求，业主高频关注的保洁、保序、保绿、保修四大类物业服务，必须实现定点、定标公示，且公示位置全部设置在“四保”服务所在区域，业主可对服务标准和服务情况一目了然。四大类物业服务公示信息包括：小区各出入口门岗亭外墙，需设置“门岗值班服务信息公示牌”，公示门岗值班人员配置、值守时间段、每日巡逻时间和频次；还需设置“区域巡逻信息公示牌”，公示区域巡逻的人员配置、每日巡逻频次；门岗值班服务信息公示牌。区域巡逻信息公示牌。每栋楼的单元门厅内，必须设置“楼道保洁服务信息公示牌”，明确本单元公共区域保洁作业内容、时间与频次；楼道保洁服务信息公示牌。小区主要公共绿地或集中绿化区域，需设置“绿化养护服务信息公示牌”，公示小区的草坪、乔木、灌木等绿化养护的作业时间与频次；绿化养护服务信息公示牌模板。电梯、消防设施等关乎业主安全的重要共用设施设备旁，需设“重要共用设施设备服务信息公示牌”，公示对应设备巡查、保养的时间及频次，确保公示信息与设备实际维保情况一一对应。重要共用设施设备服务信息公示牌模板。为确保新规快速落地，通知明确了严格的时间节点与监管要求。3月6日前，各区县市、开发园区住建主管部门需完成辖区内物业服务企业及项目的部署动员；3月31日前，各物业服务企业需按照统一模板，结合项目实际完成全部公示牌的制作与设置，并同步建立信息更新维护机制。值得关注的是，此次新规设置了刚性的监督问责机制。通知明确，各地住建主管部门需将物业核心服务信息公示情况，纳入日常履约执法检查范围，市级相关部门也将同步开展随机抽查。对公示落实不到位、内容不规范、信息不准确的物业服务企业，不仅会督促限期整改，还将按规定予以信用扣分。同时要求，公示信息必须真实、准确、及时，一旦服务信息发生变化，需在7日内完成更新，公示牌核心内容不得缺失，仅可在符合清晰、耐用、美观的原则下，对样式做适当调整。宁波市住建局相关负责人表示，推行物业服务“可视化”公示，是化解物业矛盾、提升行业形象、构建和谐社区的重要举措。新规的落地，将把物业服务从“幕后”搬到“台前”，既促进物业服务企业规范履约、提质增效，也打通了业主监督的“最后一公里”，最终推动构建公开透明、互信和谐的物业服务环境，助力宁波物业服务行业高质量发展。来源：宁波市住建局