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3月12日，市公路运输管理中心发布2024年度宁波市网约车平台服务质量评测报告。 从报告来看，服务质量排名前三的平台企业分别为胖哒出行、享道出行、旅程约车，在服务能力、运价规范、社会责任等方面总体表现较好。 10家平台较2023年排名上升，其中哈拜出行、首汽约车等平台排名上升幅度较大，主要原因为对安全管理和运营服务的重视，行车事故数量大幅减少，运营规范和服务评价方面有较强提升。 11家平台企业排名有所下降，其中曹操出行、万顺叫车、小拉出行和风韵出行下降幅度较大，主要是由于平台规范运营方面存在较大问题，平台发生较多行车安全事故，乘客对服务投诉率高等。 网约车平台服务质量排名变化（相较于2023年）。 “去年，宁波市网约车行业规模继续扩大，许可车辆及从业人员数量均有较大幅度增加，网约车订单合规率整体上升；但同时，出租汽车行业单车运营效益整体普遍下降。”市公路与运输管理中心有关负责人介绍。 该负责人提醒，鉴于宁波网约车经营市场现状，广大从业人员以及有意愿进入出租汽车市场的经营者，进一步增强风险防范意识，全面深入了解网约车政策，认真调研市场供需状况，合理评估预期收入，理性做出从业选择，谨慎入行。 请广大市民选择服务质量优良的网约车平台出行。 一起来看结果—— 记者了解到，本次服务质量评测总分1000分，加分项100分。 结果显示，宁波网约车平台服务质量平均得分为809.92分，服务质量总体较好，等次为A级。 其中，胖哒出行、享道出行、旅程约车等5家平台得分在900分以上，服务质量等次为优秀； 添猫出行、首汽约车、T3出行等9家平台得分在800～899分之间，服务质量等级为良好； 900出行、日初出行、携程专车等9家平台得分在700～799分之间，服务质量等次为中等； 曹操出行、万顺叫车、神州专车等3家平台在服务能力、运营规范、服务评价等方面存在较多漏洞和不足，得分在700分以下，服务质量等次较差。 本次服务质量评测共设立5个一级指标：经营情况（300分）、安全管理（290）、运营服务（310分）、社会责任（100分）以及加分项（100分）。 结果显示，“社会责任”得分率为100.00%，“安全管理”得分率为83.69%，“经营情况”得分率为78.14%，“运营服务”得分率较低，为68.46%。 网约车平台服务质量得分率（单位：%）。 26家平台服务质量评测得分情况。 “经营情况”方面，共设立2个二级指标：服务能力（200分）和信息数据（100分）。 结果显示，大部分网约车平台在管理制度建立、管理机构人员配备等方面较为完善。通过持续加强网约车信息化监管和数据比对核查，平台数据传输的准确性、及时性较之前有所改进。 但是，数据不实、漏传、未上传（超过1个月）等问题仍然较为突出，共有15家平台因未按规定上传数据而受到交通运输执法部门行政处罚。 26家平台经营情况得分情况。 “安全管理”方面，共设立2个二级指标：安全责任（140分）以及行车事故（150分）。 结果显示，仍有部分网约车平台安全主体责任落实不到位，如个别平台的安全生产管理人员未通过交通运输部门对其安全生产知识和管理能力的考核，个别平台未能按要求落实网约车驾驶员安全教育培训有关要求或缺少台账记录。 另外，个别平台在运营期间发生道路交通责任亡人事故，扣分较多。 26家平台安全管理得分情况。 “运营服务”方面，共设立4个二级指标：运价规范（70分）、运营规范（150分）、服务评价（70分）以及负面事件（20分）。 结果显示，部分平台存在向不合规车辆和人员派单等运营违规行为； 部分平台在收到市、县交通执法部门调查（询问）通知书后未按规定时间前往处理案件，或收到催告书仍未前往处理案件的情况发生次数较多，导致扣分严重； 部分平台万单乘客投诉率较高，或存在未按规定及时处理投诉或处理人员服务态度差等现象，导致失分较多。 另外，有2家平台存在未按要求向管理部门报备违规调整运价情况。 26家平台运营服务得分情况。 “社会责任”方面，行业社会形象表现良好，各平台在维护行业安定和谐等项目指标上得分率100%，能及时妥善处理各类矛盾纠纷，确保行业总体稳定。 此外，滴滴出行、享道出行等平台组织开展了志愿服务、爱心献血等公益活动，为树立行业良好的社会形象作出了积极贡献。 |
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