我为群众办实事点滴服务暖民心中国人寿宁波市分公司解锁为民办实事各项举措 [复制]

发表于 2023/09/20 15:56:48 来自浙江宁波

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一直以来，中国人寿宁波市分公司积极践行以“人民为中心”的发展理念，积极参与民生保障、持续增进民生福祉、始终坚持“服务国家发展大局守护人民美好生活”的初心使命，加快服务线上化、数字化、智能化建设，让客户少跑腿、数据多跑路，满足客户对保险服务的更高要求与更美好期盼。公司一直致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。一、人民至上让消保融入民心分公司一直坚持人民至上，增进民生福祉，将人民满意作为评判消保工作的根本标准。2023年宁波分公司积极发挥行业头雁作用，强化管理层及消委会组织领导作用，通过全员参与、全面覆盖、全流程管理，进一步深化全员消保意识。从加强个人信息保护、消保审查、可回溯管理、内部问责、合作机构管控等重点机制有效运行，围绕可能侵害消费者权益的薄弱环节，加大前端合规与风险防控。分公司持续强化投诉治理，通过抓源头、抓重点、抓弱项进一步提升风险研判和前置管控能力，持续打击整治“代理退保”黑产乱象，主动申请调解，积极参与化解消费纠纷，做到能调尽调，提高客户投诉纠纷化解的效率，更好地保护消费者权益，提升客户体验。截至2023年8月，分公司监管投诉总量较上年同比下降71.43%，通过行业调委会多元化解客户消费纠纷8起，维护消费者经济利益共27万余元。二、简捷服务让客户更加省心在保险服务的便捷触达上，中国人寿宁波市分公司采用“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道，使客户通过寿险APP、微信、95519联络中心、销售人员、柜面等渠道随时随地享受优质的保险服务。在业务流程的精简便利上，从2020年开始，中国人寿宁波市分公司就已经推出“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面服务人员办理业务。2023年1至8月，已将近2700余位客户通过云端连线办理保单相关业务。三、暖心服务让客户更加安心中国人寿宁波市分公司积极打造有温度的理赔服务，主动为客户提供免申请资料等暖心服务。重大疾病一日赔、销售人员代服务、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等温暖贴心的理赔服务也已经成为客户耳熟能详、广受称赞的服务项目。2023年截至8月底，宁波国寿已为550余位客户提供“重疾一日赔”服务，给付金额超3188万元。分公司依托互联网、大数据、云计算、人工智能等数字技术，重塑理赔服务的速度和温度。通过全新的智能理赔服务模式，实现医疗责任理赔案件的智能化作业，凭借强大的智能理算引擎，有效提升了理赔作业效能，让客户畅享智能时代理赔服务的快捷与便利。年初至今，已为近4.2万人次的客户提供全流程智能理赔服务，小额理赔时效达0.05天。聚焦“医疗+保险+互联网”场景，中国人寿宁波市分公司通过与第三方机构合作，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的理赔快赔服务。截至目前宁波市分公司累计服务直赔客户逾1.22万人次，赔付金额超1495万元。中国人寿宁波市分公司搭建了线上线下融合互补的服务通道，客户可通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得”，诠释着“中国人寿在您身边”的服务承诺。今年截至8月已为3.88万人次提供更通畅、更便捷、更透明、更贴心的移动理赔服务。四、多样服务让客户更加开心此外，中国人寿宁波市分公司还通过“6·16国寿客户节”、“国寿小画家”、国寿“700健行”、VIP专场体检活动等众多温暖走心、丰富多彩的主题活动，拉近与客户之间的距离，满足客户差异化的服务诉求，今年截至8月底线上互动活动累计参与客户达3.9万人次，持续提升客户的满意度与获得感。五、优化体验让客户更加贴心中国人寿宁波市分公司不断优化客户服务体验，针对不同客户群体提供差异化服务。在各柜面网点设置老年人优先通道、现金服务窗口、爱心专区，配备老花镜、医药箱等便民物资。同时，针对残障人士、行动不便人群提供无障碍服务通道、专人指引、一站式上门服务等服务举措，倾力保障不同地域，不同类型客户的服务需求。除此之外，中国人寿寿险公司在行业内率先为老年客户打造了95519优先服务通道、APP尊老模式，实现“一声直达人工服务、一键呼叫人工服务”，让老年客户体验更人性化的智能服务，切实解决老年客户运用智能技术的因难，推动解决“数字鸿沟”问题。六、免息复效让客户感受诚心为坚持以客户为中心，积极响应国家政策，满足客户获得保险保障的需求，纾民困、解民忧，公司于2023年9月推出免息复效活动，活动范围覆盖2020年1月1日起失效的个人长险股份保单。客户申请复效可免除复效利息，维持自身保障有效，分红险保单复效后可正常享受红利派发。中国人寿宁波市分公司将继续以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，为客户带去温暖安心的服务体验。用心去守护人民群众的美好生活，不负客户的每一份信任与托付！稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司