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余姚女子南航买票后手机退票成功 钱却要不回来  [复制]

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发表于 2016/04/13 09:13:08

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三月初,宁波余姚的徐女士在南航官网上定了6张团队票,一家三口,宁波到广州往返,总共花了2600元。后来因为有事,无法出行了。徐女士知道团队票不能退,不过她在手机上退票成功了,但后来发生的事情,还是让她很意外。

徐女士有个两岁的儿子,原本一家人打算清明小长假期间,去广州长隆公园玩。她看到南航官网有个“三人成团”的活动,原价1200元左右的机票,现在只要400块钱。

徐女士:“我发现我的行程可能有变,我在南航手机app里面,我的订单下面有一个退票申请按钮,我当时就误以为是南航对前条款,不允许退票的变更,所以我尝试着进行操作了,但是没有任何提示,直接显示退票成功。”

徐女士说,团队票是不能退票的,但在南航手机应用软件上竟然退票成功了,但操作时并没有任何提示。

徐女士:“我立马打电话给客服,被告知,所谓退票成功,将收取百分之百的购票款,作为手续费,而且不能撤销。她说,你自己在手机app上操作的,相当于你自己操作了,你申请退款了,泼出去的水不能收回来。”

徐女士觉得南航这样的做法,她无法接受。

徐女士:“网站上的条款,跟手机app的操作不相符,app上面默认你可以退票的,但是网站上面的条款是不允许自愿退票。”

随后,记者联系到了南方航空负责投诉的部门。

南方航空投诉部门工作人员:“票价不退,只退税费。(不允许自愿退票是什么意思?)你退票是不允许退的,只退税的。(那怎么会退成功呢?)这个票是可以在网上退成功的,每个人对字面的理解不一样,他只是票价不退,只退税。”

南方航空规定团队票不能退票,徐女士却退成功了,但2400元拿不回来。我们来听听律师怎么说。

律师陈松涛:“一开始你说不让退,没话说,你南航是对的,这么低的折扣,消费者也同意了,才买的。现在相当于南航同意退票了,等于南航自己改变了自己的约定,同意她退了,是你违约。”

律师建议,徐女士可以向消保委投诉。  来源:1818黄金眼

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