东论资料图

4月15日，宁波网友“理智去爱”在东论发帖，讲述了事情原委，旨在为有类似遭遇的网友敲响警钟。

事情的起源来自宁波镇海吾悦广场发布了一条“撤铺通知”。其内容显示该广场2号门外广场W008铺经营品牌“儿童游乐”因合同到期，于2025年3月31日撤铺，将不再继续营业，为确保各会员权益，我司特函告知各位会员，并建议维权。”

初看这则撤铺公告，格式严谨，表述规范，字里行间似乎还处处彰显着对大众权益的深切关怀。

然而，发帖网友“一语道破”了背后的真实情况。原来，吾悦广场是在运营方完成资产转移之后，才姗姗来迟地启动了“告知程序”，甚至此时新商家都已进场装修、入驻经营。这种程序正义与实质正义的割裂，其内在逻辑始于商家“暴雷”之后，商场惯于将商户的经营行为与自身应尽责任进行切割的心态。

面对如此操作，网友们纷纷直呼其为“马后炮”，并急切追问：前期充值的会员费究竟该如何处理？

在网友还没有更新商家反馈前，我们先来了解一下“吾悦广场”。2012年，新城控股集团旗下的商业地产品牌“吾悦”应运而生。2017年底，“吾悦”正式进驻宁波镇海。创立初期，精准定位为住宅+MALL（购物）的复合型产品组合，凭借这一独特优势，成功吸引了不少“刚需”小家庭的入驻。早在2020年的中国房地产500强测评成果发布会上，新城控股便荣获“2020中国房地产开发企业10强”，位列第8位，这一成绩足以彰显其在房地产领域的雄厚实力与成熟的市场运营能力。

但是，当我们回归到发帖网友的视角，却能真切感受到一种截然不同的心情与体会。对此，众多网友也纷纷发表了自己的看法。

商家在收取会员费用后，由于经营不善、资金链断裂等原因突然关门大吉，导致消费者权益受损的情况屡见不鲜。值得思考的是，当商业契约沦为文字游戏，当行业巨擘的责任担当止步于公告文书，我们不得不重新审视这个时代的消费信任体系。

将心比心，当消费者变成了受害者，什么都变了。

信任的建立需要“日复一日”，信任的坍塌只需要“一夕之间”。需要重视的是，这影响的不仅仅是单一事件中的某一个商户，而是整个行业的健康发展。