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工行宁波市分行持续提升网点服务  [复制]

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发表于 2022/11/23 17:34:12 来自 浙江宁波

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今年以来,工行宁波市分行以“建设人民满意银行”为宗旨,聚焦客户服务与员工体验提升双轮驱动,在全辖营业网点开展“服务初心人民称心”服务提升活动。


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靓化服务环境,提升窗口文明服务质量。以2022年文明城市省测为契机,对照《文明城市测评标准参考表(银行网点)》的各项要点,开展营业环境和窗口服务管理的自查自纠,确保营业环境干净、整洁,窗口服务文明规范,为客户创造一流的服务体验。


聚力标杆打造,提升网点温暖服务水平。以提升环境颜值、升级服务品质、塑造团队气质和突显品牌价值为着力点,积极创建银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位,打造具有鲜明工行特色的服务标杆网点,以“点”带“面”推动网点服务面貌整体改善。


加强直通赋能,提升网点员工服务技能。针对不同岗位类型,分别开展员工、管理人员、专业队伍等服务技能培训,提高网点人员现场处置能力,加强业务风险防范,提升标准化服务、场景化沟通和应急处理水平,全面提升网点员工的综合履职能力。


关心关爱一线,用心改善员工办公环境。有满意的员工才有满意的客户。工行宁波市分行党委始终遵循“员工为本”的服务管理理念,全面践行“上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客户服务、银行为社会服务”的大服务理念,深入了解网点在外拓安排、网格化管理、网点设施配备等方面的难处,致力为网点员工办实事、办好事,提升员工幸福感和满意度。


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发表于 2022/11/23 18:16:54 来自 浙江

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