我的宁波华生国际家居城维权之路为何如此艰难？- 东论东方热线·东方论坛-宁波论坛—

发表于 2021/06/07 15:23:40

楼主

三问宁波爱扬家居有限公司、宁波华生国际家居城和北仑市场监督局事情经过：2020年1月9日，我在宁波华生国际家居城向爱扬家居俞威样（下简称乙方）购买实木家具三件，分别为沙发（原价13880、床边柜3400、桌子8200，原总价为25480元），经还价后议定总价为11000，现场一次性全额付给乙方。合同约定在年底前（春节前）送货。订货时我对其中一张桌子提出了一些工艺上要求，乙方表示厂方生产的桌子高度为75Cm、桌子是由两块板组成，中间有一条缝；我要求桌子高度为72Cm，桌子中间不要留缝（可以用两块板对接）。乙方表示向厂方商量尽可能满足我的要求。我在付款离开后当天在微信里向乙方再次表达中间不要留缝的意见。 3月19日，我见乙方尚未送货，向乙方询问什么时间货到？乙方表示尚未向厂方下单，在我激烈的不满下，乙方承诺3月末前送货。当天，我再次重申“桌子中间不要留缝，有缝我要退单”的意见。3月21日，乙方向我反馈货已在厂里下单，桌子中间有缝（厂方做不到无缝）。3月22日上午，我当即向乙方表达桌子工艺达不到我的要求，桌子要退单退款，其他两件依旧发货。3月23日，乙方答应桌子退款表示已向厂方提出申请。 3月30日，乙方答应的送货和退款没有确切的回复，我再次向乙方询问，乙方表示货在运输途中，退款在走厂方流程。 4月8日，我定的两件家具（沙发和床边柜）总算送到安装，然而送过来的沙发尺寸又错了，又是退货重发，至4月15日，才把正确尺寸的沙发送到并现场把我前面订的床边柜换了个。4月18日，我发现后换的床边柜尺寸又跟订单的尺寸不一样，再加桌子的退款一直拖着。4月21日，我向乙方提出最后通牒，一是桌子的退款必须在4月23日前到；二是床边柜必须在4月底前换好。4月23日，乙方将桌子退款2780元微信转给甲方，床边柜也在月底前更换过来。但我对退款金额不足表示异议，同乙方沟通无果，走上漫漫的维权之路。一问宁波爱扬家居有限公司俞威样，你的诚信在哪里？1、合同约定在年底前送货，至3月19日我询问时尚未向厂方下单。2、送货和退款各种理由拖延，从3月19日至4月15日，我定的两件家居才送到。退款从3月19日至4月23日才完成，期间我基本两三天一个催促，乙方以各种理由拖延。3、差错不断，我订的三件家居，桌子因为工艺达不到我的要求退单退款，其余两件沙发和床边柜都有发货尺寸不一致重发的经过。4、奸商本性暴露无遗，钱从我手上过留下过路钱，因为我还的是总价，没有单件的优惠后单价，所以我退款的金额计算为以下公式：桌子的原价/三级家具原总价实付总金额=8200/2548011000=3540元，而以乙方的说法是2780=向厂方实付的金额，在这差价里面，乙方堂而皇之的留下了760元的利润，退单不退利润，这就是奸商的嘴脸。5、定制费用该谁来承担？我在3月19日向乙方询问时，乙方尚未向厂方下单，当天我已经再次强调，桌子中间不要留缝否则要退货的，乙方在明知厂方达不到我的工艺要求情况下在3月21日仍旧下单，所谓的定制费用理所当然由乙方承担。二问宁波华生国际家居城，你的管理在哪里？4月初，我前后两次向宁波华生国际家居城进行投诉，华生国际家居城对我的投诉没有一个回复，只是在我主动打过去的电话里表示收款不是交到家居城收银方，家居城没有这样的义务。但爱扬家居是你商城的经营户，维护公平诚信的经营环境、保障消费者在商城消费的合法权益不该是商城的义务和责任吗？三问北仑市场监督局，你的立场在哪里？因为与乙方协商无果，我于4月23日通过12315热线进行投诉，随后转至北仑市场监督局进行处理，至6月5日才约齐三方进行电话沟通协调，由于乙方的毫不让步处理无果。一个半月的时间，身负市场监督管理责任和消费者权益保护责任的执法机构竟约不到一个经营户，不得不让人怀疑你的立场在哪里？而且姓余（谐音）的工作人员在言辞中一味强调商户工作繁忙、经营利润薄等客观理由，置消费者权益损失于不管，一味强调他仅仅起协调作用而没有自己的判断与立场，那消费者要12315有何用？消费者本来就是在与商家沟通无效的情况才诉至权威机构希望有一个公平合理的解决办法？但最后的结果与经过却让人大失所望。本该在春节前后入驻新家，因爱扬家居的各种拖延，才在6月5日搬进了新家。但与爱扬家居的合同纠纷一直让我愤愤不平难以平静，我的维权之路又该如何走？欢迎大家置评与讨论。

[恭喜，此贴已于2021-06-22 16:39:43 在装修日记被模拟拥抱推荐，推荐理由：原创内容]

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姜太公111

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发表于 2021/06/08 09:49:20

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三件实木家具总价11000，想想也不会有好的材料。

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宁波三线城市 2021/06/16 09:49:26 举报 0 回复

白蜡木不是什么高柜木材，11000买3样很正常

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夕阳醉了1

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发表于 2021/06/08 11:17:14


11000块买实木家具，出发点跟250块买劳力士一样，看看是实木，实木里也分三六九等，只能是末等。

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海客瀛洲

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发表于 2021/06/08 08:26:59


什么实木啊.这么贵的说, 而且如果这11000的票据中,如没有注明每件的单价的话,楼主的维权,我觉的很难,对方完全可能解释,每件的让利差价不一样,

TA共获得：回复:5条

姜太公111 2021/06/08 08:38:09 举报 0 回复

白蜡木。合同上是没写明单件的价格。

sendow007 2021/06/08 11:08:35 举报 0 回复

三件实木，1.1W还贵？

疯子zhui@qq

sendow007 2021/06/08 11:54:45 举报 0 回复

额, 看是什么木头了,. 这个价格相差很大的,

夕阳醉了1 2021/06/08 13:55:13 举报 0 回复

白蜡木一套沙发加茶几就要一万多了。

sendow007

疯子zhui@qq 2021/06/08 14:09:05 举报 0 回复

现在稍微有点档次的实木，一件都可能要1万多，像楼主说的那三种，我觉得1.1万白蜡木是一点都不贵的，当然也没便宜到哪里去，属于正常范围内吧
楼主说的桌子缝什么不能有，第一图没看到，具体是什么情况不知道，脑补不出来，第二，如果是厂家批量生产的，不可能满足楼主需求的，除非是个人定制，个人定制楼主的价格肯定买不到这些东西的。
楼主事先说的这么多，难道自己分不清楚，自己提的要求过分了吗？不是什么事情事先说好，卖家答应你了，就一定会实现的，自己先想想这个价格可不可能做到，再来抱怨吧。再说，你在实体店，提定制的要求，除非你觉得店家会这么空给你弄？
楼主是个难弄的人