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2张中国国航机票退改签的血泪教训!以我为鉴  [复制]

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发表于 2021/04/29 21:00:30

楼主

分享到: qq sina

德国的公立大学学费:4000元人民币一学期(含当地的交通费),作为工薪家庭,选择了性价比更高的学校去读书。

第一张飞机票退票纠纷:
孩子原定于2020年9月12日乘坐中国国航的班机从上海返回德国。售票时收到的邮件告知:退票手续费:1460元;改签手续费为1000元(详见下面图片)
因学校安排了2020年9月7日考试,不得已需要提前返回德国去。
1、7月21日致电中国国航,被告知需要收取10888元手续费才可改签机票,如申请退票,返程票款1分钱也不能退款。
但是我收到的购票确认邮件被告知:改签手续费为1000元,退票手续费为1460元。

2、为确保孩子如期参加学校考试,不得已重新购买其他航空公司单程机票(比中国国航改签手续费便宜了近1000多元)
因疫情影响,航班少,市场返回德国的直航飞机票在售约1万元/张,直航飞机票非常紧张,7月21日提前申请改签或退票,中国国航把我原订的2020年9月12日机票位置出售给其他人,这个座位可以2次售买,现中国国航不退1分钱,中国国航就有2次收入。
我真的无法理解:我手上没有使用过的飞机票:改签手续费要1万以上,退票申请被驳回,不能退1分钱。这是什么道理?

2021年4月29日中国国航的客服人员与我联系时,告知我:我第一程购买的是全价机票,返程是半价机票。我说:我收到的邮件里面没有这个书面说明,我说我可以提供当时购票邮件记录给中国国航。但是非常遗憾中国国航不接受我的说明!

第二张机票纠纷:
1、2020年3月26日根据中国民航局的网上公告文件关于疫情期间继续调减国际航班量通知:向中国国航申请退4月1日飞机票;但中国国航拒不根据中国民航局在官网上公布的文件:自发布之日起执行,告知我:延迟一天执行民航局文件(曾邮件与国航的客服联系,相关的电话录音也有)
我的理解是:中国民航局官网公布的文件中国国航是执行的,但是推后一天执行!
中国国航客服在与我电话沟通时,明确告知:中国民航局没有文件规定:中国国航一定要自中国民航局发文之日起执行中国民航局的文件。
我当时真的想问一句:这就是上有政策,下有对策的真实写照!民航局的文件不需要正确执行,那就不要在民航局的官网上发布啊!

疫情期间:中国民航局规定:各国飞中国的往返航班改为每周一班。中国国航的上海至法兰克福的航班为每周六往返,我们原定的飞机票是2020年4月1日周三,今天中国国航客服人员告诉我:2020年4月1日的航班没有取消。
我在2020年4月1日有邮件向中国国航提出退票纠纷申诉,如果这个航班没有取消,中国国航在2020年4月1日的时候就会告诉我:今天的航班没有取消,你怎么可以根据中国民航局的文件:向中国国航申请退手续费呢?

三、当时中国国航的一位客服告知我:可以把我申诉信发到中国国航指定邮箱,我发过去以后,邮件被退回。

与中国国航这两张飞机票退票纠纷,让我身心俱疲,深深感到一个基层人民心酸!我现通过合法的途径已经多次提出书面投诉,但是今天被中国国航最后明确告知,不能退我1分钱!

请各位亲,出行的时候一定要仔细仔细再仔细,不要被无良的商家坑害,一定以我的血泪教训为鉴,我真的无法相信:与我沟通的是堂堂的中国国航工作人员!一个很有社会责任感的上市公司

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发表于 2021/04/29 23:43:50

人家灰机给飞就已是 感恩戴德了,你还谈钱 伤不伤感情啊!要不要继续玩下去啊

    TA共获得: 回复:4
    往事如烟1@qq
    往事如烟1@qq 2021/04/30 06:22:22 举报 0 回复

    谢谢!因为疫情2020年我工作了一个月,就一直失业在家,已临近退休,工作难找

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    往事如烟1@qq
    往事如烟1@qq 2021/04/30 06:29:31 举报 0 回复
    因为疫情,2020年就工作了一个月,临近退休工作太难找了
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    胸大得天下
    胸大得天下 2021/04/30 10:41:29 举报 0 回复
    这年头都不容易啊
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    抠脚大汉
    抠脚大汉
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    往事如烟1@qq 2021/04/30 11:24:42 举报 0 回复
    疫情影响太多人。
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    发表于 2021/04/29 22:37:51

    航空公司都撑不住了
      TA共获得: 回复:9
      往事如烟1@qq
      往事如烟1@qq 2021/04/30 06:21:04 举报 1 回复

      谢谢关心!因为疫情我也失业1年多了

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      往事如烟1@qq
      往事如烟1@qq 2021/04/30 06:28:31 举报 1 回复
      谢谢!疫情导致我们这个行业也雪上加霜,我也失业一年多了
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      往事如烟1@qq 2021/04/30 09:44:02 举报 0 回复
      邮箱地址好像打错了,air小写的i,看你好像打成了l(L),建议你修改下再试试
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      往事如烟1@qq 2021/04/30 09:45:40 举报 0 回复
      airchina.com看你的图好像打成了alrchina.com,所以退回了
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      胸大得天下
      胸大得天下 2021/04/30 10:21:13 举报 0 回复
      哎,希望疫情快点过去吧
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      往事如烟1@qq
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      z196425545 2021/04/30 12:37:57 举报 0 回复
      谢谢!中国国航指定的邮箱我是发了两次,第一次邮件收到了,第二次邮件就发不过去了
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      创星伟业
      创星伟业
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      往事如烟1@qq 2021/04/30 16:28:16 举报 0 回复
      大量回收闲散空姐
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      往事如烟1@qq
      往事如烟1@qq
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      z196425545 2021/04/30 20:27:12 举报 0 回复
      2020年4月23日这个邮件被退回后,我在4月24日转发了这个邮件到中国国航客户关系的邮箱,没有用
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      快乐满盈
      快乐满盈 2021/04/30 21:15:55 举报 0 回复
      疫情影响太大。
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      发表于 2021/04/30 07:42:30

      谢谢各位关注!我发这个贴子目的不是讨回这些钱,经过近1年多的投诉,我知道这根本是不可能。

      我发贴是把我的经历告诉大家,期待大家以我为鉴!如果真的遇到了,只能自认倒霉,也不用去到处投诉,真的有理无处诉

        TA共获得: 回复:25
        nyc
        nyc 2021/04/30 09:57:47 举报 0 回复
        真心的建议:
        1.不要用第三方平台买国际机票,因为有任何问题,没有人帮你,互相推诿。
        2,尽量用外航,因为讲究规则,退票等透明,没有隐含费用。虽然有时候票价贵点。我曾经作废了一张纽约到浦东的东航机票,因为改期费高过票价。
        3.特殊时期一定要买全价票,有保障,可以随时退。或者用里程数买,运用规则保护自己。
        4,投诉可以试试,不要抱希望,原因你懂得
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        我是王可可
        我是王可可 2021/04/30 10:38:54 举报 0 回复
        噼里啪啦的说了一大堆根本就兴趣去看,也不想关注,这是有钱人玩的游戏,关我鸟屎!
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        抠脚大汉
        抠脚大汉
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        nyc 2021/04/30 11:23:44 举报 0 回复
        学习了。
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        烂梨
        烂梨 2021/04/30 11:49:51 举报 0 回复
        我的理解,改签费是改签费,但是你要补偿一下两天不同航班的差价。
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        nyc 2021/04/30 12:45:28 举报 0 回复
        非常感谢 !当时我是在想:中国国航是我们中国人的航空公司,肯定更替中国人着想!
        我购的是全价票,疫情期间飞机票是一分钱的折扣也没有的!非常感谢您的建议!感恩!
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        烂梨 2021/04/30 12:50:44 举报 0 回复
        对的这个我理解!但问题是:改签费比我在其他的航空公司买的全价机票费还要贵!这是我不能理解和接受!谢谢
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        johnnysun
        johnnysun 2021/04/30 14:38:15 举报 0 回复
        如果占理,为什么不起诉
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        johnnysun 2021/04/30 15:11:01 举报 0 回复
        起诉要到北京去,您说我投入更多的精力,会判我赢吗?所以只能。。。
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        往事如烟1@qq 2021/04/30 15:17:13 举报 0 回复
        那要看你要改签的那个航班的价格。虽然都是全价,但疫情期间早买的便宜,临近买的价格会贵很多
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        往事如烟1@qq 2021/04/30 16:33:28 举报 0 回复
        宁波就可以吧,属地原则,你应该可以在本地起诉的
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        johnnysun 2021/04/30 17:43:07 举报 0 回复
        2020年3月23日买的,3月25日和9月12日的往返航班。所以是全价票,多谢您!
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        johnnysun
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        往事如烟1@qq 2021/04/30 17:56:34 举报 0 回复
        你已经坐过一程了呀。正常往返机票都标有价格的,一般返程票都是有折扣的,会便宜些(机票原则是按销售时间先放低价仓位,卖完后一级级仓位贵起来)。正常机票行程单上是会说明每一段的行程的仓位,退改签费用,我不知道你回程的这段怎么显示的。另外,飞猪上订票好像有很多这种退票改签费用的投诉,有没可能是飞猪的问题?
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        新小吉
        新小吉
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        我是王可可 2021/04/30 19:34:02 举报 0 回复
        等那天你有事了,下面回复统统是:关我鸟屎!
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        往事如烟1@qq 2021/04/30 20:25:06 举报 0 回复
        根据你提供的资料,可以肯定不是全价票,否则没有可能收改期费了
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        往事如烟1@qq
        往事如烟1@qq
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        nyc 2021/04/30 20:30:55 举报 0 回复
        多谢您!我跟国航的工作人员也提出过:我说如果是折扣票,那肯定会在我们订购的邮件中有显示,折扣票是不能退票的,但是我收到的邮件确实是:改签手续费是1000元,退票手续费是1460元。多谢您一直的关心!如果您方便,请查看一下:我刚刚上传的在第三页的图片,多谢!
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        往事如烟1@qq
        往事如烟1@qq
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        johnnysun 2021/04/30 20:34:32 举报 0 回复
        订单是往返飞机票总的金额,没有分开。
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        往事如烟1@qq 2021/04/30 21:10:13 举报 0 回复
        一般邮件或者第三方都不会显示,只有在国航查找是不是“Q”舱。一般全价票不收退票费和改期费
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        快乐满盈
        快乐满盈
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        nyc 2021/04/30 21:20:51 举报 0 回复
        内行人啊!我都不懂
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        往事如烟1@qq
        往事如烟1@qq
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        nyc 2021/04/30 21:31:06 举报 0 回复
        明白了!多谢您指点!感恩!
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        wswflying
        wswflying
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        nyc 2021/05/02 17:52:42 举报 0 回复
        现在的央企真的是傲慢,我上个月国航的来回都延误,搞得人精疲力尽。国企是要保护,但不是他们工作不作为和乱搞的理由!
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        wswflying 2021/05/03 09:39:38 举报 0 回复
        法制建设滞后好多,许多问题通过司法解决会快很多,避开行政堡垒,起到警示作用。比如,在美国,有一场航司的官司输了,从此有了一条规定,订航空公司机票,无论国内还是国际,都有24小时后悔期,可以随时取消,没有任何费用。AA给会员48小时的预订期,意思就是你先钻者座位,在48小时内付费,订单成立,否则自动作废。
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        johnnysun
        johnnysun
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        往事如烟1@qq 2021/05/04 17:07:33 举报 0 回复
        都有的,只不过是飞猪没给你。
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        johnnysun
        johnnysun
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        往事如烟1@qq 2021/05/04 17:11:44 举报 0 回复
        不过看你发的退改签的内容,这个起诉你肯定胜诉。为什么不去试一下,自诉案只要写个起诉书,附上证据,50块费用就行。起诉书网上下个标准格式,你的居所在宁波,宁波的法院先起诉。
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        johnnysun 2021/05/04 20:01:57 举报 0 回复
        最主要历时一年的投诉,我感觉真的没有地方讲道理了。多谢您!尝试一下!
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        johnnysun 2021/05/04 20:04:46 举报 0 回复
        好的,试一下,也是一个途径。多谢您!
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        发表于 2021/04/30 15:41:31

        航空公司亏的要死,这两年去德国尽量选择汉莎,外国航空公司相对好一点
          TA共获得: 回复:1
          往事如烟1@qq
          往事如烟1@qq 2021/05/03 10:39:59 举报 0 回复
          您说的太对了!2020年9月我后来选择德国汉莎航空公司,在买票时按照惯性思维在飞猪上购票。
          购票后,要求在汉莎航空公司官网上注册,登录汉莎航空公司官网 ,竟然比在飞猪上购票有一定优惠,且退改签政策更人性化!谢谢您的支持!
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          发表于 2021/04/30 08:53:19

          航空公司都卖机票盲盒了,你想,还有多少生意?何况是出境的
            TA共获得: 回复:10
            黑搭八搭
            黑搭八搭 2021/04/30 09:28:39 举报 0 回复
            快了,快开放了。
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            nyc
            nyc 2021/04/30 09:59:29 举报 0 回复
            不能这么说,一码归一码,诚信呢?
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            胸大得天下
            胸大得天下 2021/04/30 10:42:14 举报 0 回复
            现在生意不好做了
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            往事如烟1@qq
            往事如烟1@qq
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            nyc 2021/04/30 12:52:08 举报 1 回复
            谢谢您!我也这样认为:商家肯定诚信经营!在邮件里明确的改签手续费和退票手续费我愿意给,我也必须给!公平自在民心!多谢!
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            l03280038
            l03280038
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            nyc 2021/04/30 13:08:29 举报 0 回复
            随心飞,新闻都报烂了。买的时候说随时随心飞,结果想飞时没票,拿第三方平台去看,有的是票,就是价格差很多
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            johnnysun
            johnnysun
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            l03280038 2021/04/30 15:18:41 举报 0 回复
            你买的便宜价格,想要时就不给你票,你拿他没办法。随心飞是随他心意,不是随买票人的
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            johnnysun
            johnnysun
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            黑搭八搭 2021/04/30 15:19:37 举报 0 回复
            难说,原来说10月前开放,现在印度一折腾,疫苗对变异病毒无效,怎么开
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            抠脚大汉
            抠脚大汉
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            l03280038 2021/04/30 17:10:40 举报 0 回复
            随心飞,随卖家心意飞,文字游戏溜溜的。
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            nyc
            nyc
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            l03280038 2021/04/30 20:36:13 举报 0 回复
            这个随心飞实质是促销,我也买了。一个航班只有有限的几张促销,这是商业行为,慢慢熟悉就好了。我加了春秋的群,有多少人在诉苦行李费太贵,但是,一直有这么多的人不背背包,拿着行李箱要求免费,为什么他们不问问自己,什么是廉价航空?
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            快乐满盈
            快乐满盈
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            l03280038 2021/04/30 21:21:51 举报 0 回复
            买的人不得气死!
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            发表于 2021/04/30 07:24:22

            可以自己包机去呗。写这么多的东西,还不如别回来,在外打个工什么的,攒生活费。
              TA共获得: 回复:1
              胸大得天下
              胸大得天下 2021/04/30 10:41:51 举报 0 回复
              主要现在外面不安全吧
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              发表于 2021/04/30 08:41:31

              真的郁闷的!是不是因为非常时期缘故
                TA共获得: 回复:6
                往事如烟1@qq
                往事如烟1@qq 2021/04/30 09:05:25 举报 0 回复

                谢谢!去年疫情期间还买了另外一家航空公司的机票,论实力和名气与中国国航不能相提并论。

                当时我在想,这么小的航空公司,机票钱肯定不能退了!或者退的时候肯定会打折扣!

                让我惊喜的是,一分钱手续费也没收,全额退款!

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                往事如烟1@qq
                往事如烟1@qq
                回复
                往事如烟1@qq 2021/04/30 09:07:26 举报 0 回复

                我现在明白一个道理:不要看名气大就去选择这个公司!古人说的店大欺客我深深感受到了!

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                54112@wechat
                54112@wechat
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                往事如烟1@qq 2021/04/30 12:27:44 举报 0 回复
                大的航空公司,尤其国企你可以想的,说理都没地方,还是民营航空好
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                往事如烟1@qq
                往事如烟1@qq
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                54112@wechat 2021/04/30 12:46:18 举报 0 回复
                这件事情以后,我也是这样认为的!民营航空更好!
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                快乐满盈
                快乐满盈 2021/04/30 21:22:38 举报 0 回复
                借过,顺手拿个积分
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                CH有谁共鸣
                CH有谁共鸣 2021/05/01 08:43:10 举报 0 回复
                是的,疫情期间好多退票没退钱纠纷。
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                发表于 2021/04/30 08:57:10

                这个完全没办法的,人家给飞就不错了,那个阶段他们自己亏到哪里去都不知道了……你想退钱,他们还不想还银行贷款呢。

                  发表于 2021/04/30 09:01:39

                  各大航空公司去年都饿死了
                    TA共获得: 回复:3
                    胸大得天下
                    胸大得天下 2021/04/30 10:48:21 举报 0 回复
                    亏大了,航空公司
                    • :+1:
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                    • :亲亲:
                    • :伤心:
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                    • :晚安:
                    • :围观:
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                    • :em117:
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                    • :em121:
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                    • :em130:
                    • :em132:
                    • :em133:
                    • :em134:
                    • :em135:
                    • :em136:
                    • :em139:
                    • :em140:
                    • :em142:
                    鱼郁
                    鱼郁 2021/04/30 12:05:40 举报 0 回复
                    主要提倡就地过年,原本航空公司旺季,可以狠狠捞一票
                    • :+1:
                    • :啊哈:
                    • :爱心:
                    • :拜拜:
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                    • :不要啊:
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                    • :得瑟:
                    • :顶:
                    • :发火:
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                    • :纠结:
                    • :可怜:
                    • :抠鼻:
                    • :哭:
                    • :困:
                    • :泪奔:
                    • :潜水:
                    • :亲亲:
                    • :伤心:
                    • :偷乐:
                    • :吐:
                    • :晚安:
                    • :围观:
                    • :献花:
                    • :疑问:
                    • :晕:
                    • :赞:
                    • :早安:
                    • :em102:
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                    • :em110:
                    • :em111:
                    • :em112:
                    • :em113:
                    • :em116:
                    • :em117:
                    • :em118:
                    • :em121:
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                    • :em128:
                    • :em129:
                    • :em130:
                    • :em132:
                    • :em133:
                    • :em134:
                    • :em135:
                    • :em136:
                    • :em139:
                    • :em140:
                    • :em142:
                    往事如烟2019
                    往事如烟2019 2021/04/30 17:27:41 举报 0 回复
                    宁波机场去年年终奖都还欠着没发呢
                    • :+1:
                    • :啊哈:
                    • :爱心:
                    • :拜拜:
                    • :鄙视:
                    • :不要啊:
                    • :大汗:
                    • :大哭:
                    • :大笑:
                    • :呆呆:
                    • :得瑟:
                    • :顶:
                    • :发火:
                    • :激动:
                    • :惊吓:
                    • :纠结:
                    • :可怜:
                    • :抠鼻:
                    • :哭:
                    • :困:
                    • :泪奔:
                    • :潜水:
                    • :亲亲:
                    • :伤心:
                    • :偷乐:
                    • :吐:
                    • :晚安:
                    • :围观:
                    • :献花:
                    • :疑问:
                    • :晕:
                    • :赞:
                    • :早安:
                    • :em102:
                    • :em103:
                    • :em104:
                    • :em105:
                    • :em106:
                    • :em107:
                    • :em108:
                    • :em109:
                    • :em110:
                    • :em111:
                    • :em112:
                    • :em113:
                    • :em116:
                    • :em117:
                    • :em118:
                    • :em121:
                    • :em122:
                    • :em123:
                    • :em126:
                    • :em128:
                    • :em129:
                    • :em130:
                    • :em132:
                    • :em133:
                    • :em134:
                    • :em135:
                    • :em136:
                    • :em139:
                    • :em140:
                    • :em142:
                    下一页

                           

                    发表于 2021/04/30 09:04:35

                    特殊时期 没办法
                      TA共获得: 回复:2
                      胸大得天下
                      胸大得天下 2021/04/30 10:48:40 举报 0 回复
                      的确如此的,大家都互相理解
                      • :+1:
                      • :啊哈:
                      • :爱心:
                      • :拜拜:
                      • :鄙视:
                      • :不要啊:
                      • :大汗:
                      • :大哭:
                      • :大笑:
                      • :呆呆:
                      • :得瑟:
                      • :顶:
                      • :发火:
                      • :激动:
                      • :惊吓:
                      • :纠结:
                      • :可怜:
                      • :抠鼻:
                      • :哭:
                      • :困:
                      • :泪奔:
                      • :潜水:
                      • :亲亲:
                      • :伤心:
                      • :偷乐:
                      • :吐:
                      • :晚安:
                      • :围观:
                      • :献花:
                      • :疑问:
                      • :晕:
                      • :赞:
                      • :早安:
                      • :em102:
                      • :em103:
                      • :em104:
                      • :em105:
                      • :em106:
                      • :em107:
                      • :em108:
                      • :em109:
                      • :em110:
                      • :em111:
                      • :em112:
                      • :em113:
                      • :em116:
                      • :em117:
                      • :em118:
                      • :em121:
                      • :em122:
                      • :em123:
                      • :em126:
                      • :em128:
                      • :em129:
                      • :em130:
                      • :em132:
                      • :em133:
                      • :em134:
                      • :em135:
                      • :em136:
                      • :em139:
                      • :em140:
                      • :em142:
                      快乐满盈
                      快乐满盈
                      回复
                      胸大得天下 2021/04/30 21:23:26 举报 0 回复
                      一部分人互相理解,一部分人互相坑
                      • :+1:
                      • :啊哈:
                      • :爱心:
                      • :拜拜:
                      • :鄙视:
                      • :不要啊:
                      • :大汗:
                      • :大哭:
                      • :大笑:
                      • :呆呆:
                      • :得瑟:
                      • :顶:
                      • :发火:
                      • :激动:
                      • :惊吓:
                      • :纠结:
                      • :可怜:
                      • :抠鼻:
                      • :哭:
                      • :困:
                      • :泪奔:
                      • :潜水:
                      • :亲亲:
                      • :伤心:
                      • :偷乐:
                      • :吐:
                      • :晚安:
                      • :围观:
                      • :献花:
                      • :疑问:
                      • :晕:
                      • :赞:
                      • :早安:
                      • :em102:
                      • :em103:
                      • :em104:
                      • :em105:
                      • :em106:
                      • :em107:
                      • :em108:
                      • :em109:
                      • :em110:
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                      发表于 2021/04/30 09:04:35

                      真是折腾

                        发表于 2021/04/30 09:04:54

                        路过,积分

                          发表于 2021/04/30 09:10:15</