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零售下半场如何突围?国美用娱乐化给出行业答案  [复制]

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发表于 2021/04/25 09:38:31

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当前中国消费结构与消费市场正在发生变化,消费主体更迭,2.6亿人的Z世代人群他们既具有当下消费力,也代表未来消费趋势。作为34年深耕零售业的老大哥,国美敏锐地察觉到了新消费潮流,顺势而动,推出了社交化、娱乐化的线上购物平台“真快乐”APP,并主打“抢-拼-ZAO”的娱乐化玩法,与更多新生代年轻消费群体进行互动,卡位娱乐化零售赛道,建立平台价值观的稀缺性和差异化。

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就在不久前,全球投资人会议上国美表示,“真快乐”平台是其零售第一主战场,是其向娱乐化零售赛道进发的主力,若能成功卡位娱乐化零售成为先行者,无疑将为领先下个十年打下关键基础。从这个角度来看,国美决心不小。

也有人对此表示质疑,零售赛道上的竞争已经进入白热化阶段,在各方玩家的竞逐下,“真快乐”APP该如何突围?国美能否凭借娱乐化零售布局实现18个月恢复原有市场地位的目标?其实,从国美2021年的频频举措来看,答案已经越来越清晰。

“真快乐”横空出世 娱乐化、社交化体验升级

娱乐化的购物方式、便捷的分享途径已经成为年轻一代网购主力军的日常,单纯的买卖已经变得十分得乏味。2021年1月,“真快乐”APP作为国美“娱乐化”的先锋队,为了进一步触发消费者活跃度,将真选尖货、低价实惠和“抢-拼-ZAO”的娱乐化、社交化的购物玩法相结合,使消费者在玩中买,让商家在玩中卖,加深双方的娱乐化体验。

从开年的“快乐ZAO集”超级年货节,到刚刚落下帷幕的“416”全品类大促,“真快乐”APP实际上是希望从被动销售优化为主动触达,利用ZAO动团抽奖、视频导购等动作与消费者建立粘性,并发掘潜在消费者,逐步建立起线上线下一体化版图。

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国美零售CFO方巍表示:“国美娱乐化战略的着力点,在于全面提升和实现国美零售的场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化。”按照战略规划,国美将通过“真快乐”APP进一步深化线上、线下双平台联动,借助自营+第三方供应链模型,为消费者提供具备“真选;准时达、闪店送;娱乐卖、娱乐买,分享乐”等特质的购物体验,以此卡位“娱乐化零售”赛道。

不得不说,国美十分具有前瞻性,在零售业同质化竞争激烈的当下,国美在做好商品品质、性价比、服务体验等基础上,让娱乐化成为了自身实现差异化,制造购买的理由。

双平台助力 掀起娱乐消费狂潮

围绕娱乐化零售布局,国美也做了大量工作。自“家·生活”战略进入第二阶段以来,国美持续升级内功,构建了以线上平台为主的线上线下双平台协同共享的发展模式,打通了线上线下渠道,提升效率的同时,也进一步升级了服务,提升了用户体验。

线上“真快乐”APP集合真选、本地生活服务、九九会员、娱乐直播、家装家居以及门店等多个频道于一体,通过全品类、全服务、全量SKU展示,最大化满足用户对商品及服务丰富度的需求。

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与此同时,线下平台着力打造“家·生活精品展厅”,通过对国美门店的布局优化、场景改造和业态升级,让商品在家客厅、家厨房、家卧室等真实美好的场景中精致展示,让消费者在美好品质的家场景中沉浸式体验选购。

线上线下的无缝衔接,使得国美可以在线上通过视频导购、直播、赛事等娱乐化工具,引流到线下门店丰富多元的全息化体验,让用户不管是逛“真快乐”APP还是逛国美门店,都能收获“真快乐”。据财报显示,2021年一季度以来,国美全新线上平台“真快乐”APP的GMV同比增长近4倍,月活稳定在4000万规模,活动单日日活近千万。由此可见,“真快乐”APP获得了广大消费者的认可和喜爱。

思深方益远,谋定而后动。国美正在借助娱乐化战略,为零售业开拓了一个全新的疆域。凭借引领娱乐化零售发展,国美或将弯道超车,在新一代经济爆发中占据优势,重新改写现有零售格局也未可知。

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