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中国人寿积极应对美国犹他州旅游巴士交通事故  [复制]

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发表于 2019/09/22 08:52:59

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当地时间9月20日中午前后,美国犹他州布莱斯峡谷国家公园附近发生惨烈车祸,造成多名中国公民伤亡。截至到当地时间下午4点,至少造成4人死亡,12至15人重伤,另有10到15人受到不同程度的伤害。

获悉事故发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)快速响应,启动重大突发事件应急预案,开展出险客户排查工作,并开通理赔绿色通道。

为切实做好本次事故的理赔服务工作,中国人寿拟定了六项理赔服务举措:

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员,根据公司的承保信息,全面寻找客户。

二、多渠道受理报案

为客户提供微信理赔报案、寿险APP报案、销售人员报案、95519电话报案服务,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

三、取消伤残观察期

客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

四、简化身故证明材料

对于使领馆、客户所在地政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,无需提供其他身故证明。

五、简化身份证明材料

对于护照、身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供领事馆或客户所在地政府出具的身份证明,公司即可受理申请,无需提供其他身份证明。

六、提供预付保险金服务

对于已确定保险责任的客户,及时预付保险金,并根据客户意愿,提供多种保险金支付方式,确保客户第一时间领取保险金。


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