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民生银行宁波分行星级网点创建喜获佳绩  [复制]

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发表于 2019/09/17 16:00:29

最后编辑时间: 2019/09/17 16:02:20

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近日,根据《关于印发宁波市银行业协会第八届理事会第一次会议审议通过“2019年银行业文明规范服务星级网点候选单位”决议的通知》(甬银协[2019]46号),民生银行宁波分行两家网点从50余家候选网点中脱颖而出,分行营业部成功入围五星级网点候选单位,江北支行入围四星级网点候选单位。

星级网点的创建是普通网点服务管理的升级版,特别是五星、四星的创建对服务细节、服务质量、服务文化、业务效率等方面都提出了更高的要求。根据银协创建要求,民生银行宁波分行高度重视,积极推动星级网点创建工作,并将创建工作作为年度服务管理工作的重点,对创建支行做好硬件改造、软件升级、亮点打造、对标自查、完善细节、优化档案等工作,全面提升服务管理工作质量。

在长达半年多的创建过程中,分行营业部和江北支行全体员工全情投入、上下齐心、精诚合作,无论是分行营业部“心随你动”的服务主题,还是江北支行的“转角遇到爱”服务主题,都是民生银行“精心服务、创造价值”服务理念的体现,通过服务理念内化于心,真正激活、执行、创造、提升服务文化。

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分行营业部以恒心、匠心、省心、爱心全方位打造环卫工人休息处、母婴室、文化墙、党建室、运动室、咖啡吧,为客户提供有温度的服务,为员工提供和谐温馨家园。

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江北支行不断完善厅堂细节设置,用心设计楼梯,营造“爱”的服务文化氛围,精心打造员工休息室、减压室、母婴室、党建室、餐厅等特色区域,为客户提供“爱”的服务,为员工营造“爱”的工作氛围。

中国民生银行行长郑万春说,“银行业求其根本是服务业,优质的银行服务应始于民生人精益求精的态度、全新为客户服务的信念,以此为出发点,不忘初心,始终坚持,才能为客户创造良好的客户体验,让客户享受到精准便捷、提升价值的金融服务。”民生银行宁波分行将以新一轮创建工作为契机,总结创建经验,加强服务创新,不断提高客户服务体验,打造甬城特色服务品牌。

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