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全面走访,精准施策,上门服务 台州银行加大灾后重建信贷支持力度  [复制]

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发表于 2019/08/15 09:49:27

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      2019年9号超强台风“利奇马”正面登陆台州,给台州人民的经济生活造成了极大的破坏和损害。台州银行积极响应省市各级党委政府及监管部门的号召,以安全为先,切实履行社会责任,积极践行“与客户交朋友”的理念与行动,强化责任意识,担当意识,第一时间开展救援抢险及服务保障工作,畅通金融服务渠道,同时开展“台风无情、台行有情”专题客户联系活动,统筹20.5亿元灾后重建专项信贷资金,竭力帮助受灾企业和群众尽早恢复生产,重建家园,共度难关。

      一、摸清底数,全面走访

      该行第一时间印发《关于加强灾后重建信贷支持的通知》,在省内机构全面开展“台风无情、台行有情”专题客户联系活动。总行和机构授信审批条线员工全部在支行上班,有计划、有重点地开展走访帮扶,积极组织浙江省内各营业机构开展客户走访联系。根据行业、区域受灾程度,优先安排走访对象,重点走访台风登陆区域、淹水严重区域等重灾区及种养殖户等重灾行业,逐户排摸受灾企业、农业专业合作社、家庭农场、种养殖大户等的经营情况、受灾情况,全面深入了解客户灾后重建计划,及时掌握客户资金需求,填写《灾后重建信贷需求调研情况表》,做好台账管理,并逐一对接受灾客户、群众,全力做好灾后重建信贷支持工作。

      二、精准支持,强化担当

      针对需要信贷资金恢复生产的受灾客户,该行坚持从履行社会责任角度出发,对因灾出现资金困难的贷款企业,不断贷、不抽贷、不惜贷,主动加强授信服务支持,加大信贷资金投入;对非存量受灾客户,一视同仁提供信贷支持,帮助其恢复生产。

       三、简化流程,提高效率

       根据受灾客户需求,开通灾后金融服务“绿色通道”,特事特办,充分利用金融科技手段,主动对客送金融服务上门。客户经理携带移动Pad,深入受灾地区及企业生产一线,一站式办理信贷业务。该行线上分行(包括网上分行和微信分行),突破了时空限制,为客户提供全天候24小时掌上服务,客户无需到该行网点申请贷款,只需在手机上申请,客户经理便会上门提供包括调查、签约、放款等一系列服务。客户在线申请贷款或信用卡,最短仅需1分钟。该行2018年上线的新APP台行移动营业厅,秉承“您需要,我都在”的理念,支持转账汇款、贷款申请、贷款还款、信用卡申请、理财等相关服务的线上办理,同时具备视频柜员、一句话语音转账等功能,客户足不出户,就能享受到该行的优质服务。         此外,该行各级信贷审批人员前置处理审批工作,最大限度简化信贷审批流程,对灾后复产贷款,优先受理、优先审批、优先放贷,提高效率,确保信贷资金及时到位,为地方恢复生产和灾后重建以及为受损客户尽快恢复正常生产经营提供专业化、个性化、全方面的金融服务。

        利率优惠,尽职免责。对受灾客户实行优惠利率,继续实行“免费银行”政策,开展减费让利,减少受灾客户融资成本。为无抵押、无担保群众、企业提供信用贷款,解决该类受灾群众、企业融资难问题,助力受灾客户减少各类损失,加快恢复生产。同时,对发放的灾后重建贷款资金实行尽职免责机制,减少客户经理顾虑,切实为受灾客户和群众提供便利。

       从8月10日开始,台州银行省内机构5000余名员工全面开展灾后客户走访,共联系受灾客户近38000户,了解到受灾贷款户1859户。

      例如:该行北片区域临海沿江小微企业专营支行客户经理潘秉府上门走访从事铝合金门窗生意的客户蔡某,受水灾影响,客户厂内两台较大设备损坏,损失达40-50万元,8月12日,客户经理先电话联系客户,了解客户损失情况,安抚客户,并约好第二天拜访。8月13日,支行行长徐凌云陪同客户经理一起走访客户,了解到客户有购买设备的需求,客户平时信用和条件均较好,而且目前客户家正在盖房子也急需用钱,支行行长给予其权限内的优惠力度,向其发放30万元“安居贷”用于建房,20万元小本贷款用于购设备补助。

       临海沿江小微企业专营支行客户经理杨光走访经营木质家具的网商客户金某,该客户有20家网店,10个仓库,年销售额达5000万元,此前在我行办理了兴农卡30万元,信保基金50万元。受台风影响,大小仓库内存放的木质家具受损,客户生意受到较大影响,客户原贷款已到期,且天猫双11在即,客户急需资金周转,支行行长徐凌云陪同客户经理走访后,决定对该客户提额50万元,发放信用贷款100万元、兴农卡30万元,累计贷款130万元,帮助客户渡过难关。

       台州银行宁波分行宁海长街小微企业专营支行行长吴晖走访宁海长街镇养殖户王建云时,了解到该养殖户养殖小白虾、螃蟹、蛏子等,受台风影响,小白虾出现批量死亡等情况,目前客户估计损失达8万元,考虑后续水质继续变化等问题,目前,支行仍在持续关注、跟进中,支行也将继续跟进类似养殖户的损失情况,并适度下降贷款利率,给予养殖户金融支持。此外,宁海长街镇浦东村客户林某7月份刚投入30万元种植哈密瓜,受台风影响,导致哈密瓜绝收;宁波分行鄞州咸祥小微企业专营支行走访宁波鄞州咸祥镇某混凝土公司,了解到该公司在此次台风中损失约80万元,客户提出200万元信贷需求……宁波分行相关支行已着手对受灾客户进行调研,并适度下浮利率,帮助小微客户灾后重建,尽快恢复生产。


图为走访宁海长街镇受灾养殖户

       该行舟山分行岱山支行在灾后第一天就第一时间联系落实、走访了解客户受灾情况,重点对渔船客户、企业客户、沿街商铺、养殖类客户进行摸排。其中一户客户韩某经营的某金属配件有限公司受灾,厂房受损,所幸设备和成品未受到损坏。支行负责人丁浩第一时间带领员工到客户处了解受灾情况,客户由于今年刚购置房产,资金较为紧张,修缮厂房急需资金10余万元,正在为修缮资金发愁。支行向分行汇报情况后,决定在最大优惠利率范围内给予受灾户灾后金融支持。同时针对客户忙于灾后重建无暇到支行网点办理的情况,客户经理全程通过移动PAD上门,现场采集客户信息等,在半天内就将该笔8万元的信用贷款发放到客户手中,解了客户燃眉之急。

       台州银行主发起设立的三门银座村镇银行营业部业务拓展二部主管泮广权,8月9日得知台风“利奇马”将正面登录台州后,便和客户经理及时联系客户,逐一讲解防台知识。8月10日,客户经理通过电话联系了解到某纺织厂客户因工厂地处低洼地段,厂内700万元存货来不及转移,被污水浸泡。8月12日,泮广权走访调研了解该厂损失情况后,立即表示给予最大限度救灾资金支持,最终根据客户需求,在原先250万元的授信额度上,增贷100万元,帮助客户度过难关。三门银座沙柳支行行长卢顺利陪同客户经理第一时间开展客户走访,了解到养殖户周某36亩养殖塘受损,养殖的螃蟹、对虾被洪水冲走,今年基本绝收,损失达25万元,针对客户提出的降利、减少成本支出的需求,支行第一时间答应在原有授信额度、利率基础上,给予其额度提升5万元,利息降低3厘的优惠政策。


图为走访三门当地某纺织厂客户

       下阶段,该行还将持续深入开展“台风无情、台行有情”专题客户联系活动,各机构将继续加强与当地政府、乡镇(街道)的联系,组织客户经理进村入企,掌握受灾客户及群众名单,全面了解客户经营情况、受灾情况、修复重建及贷款需求等信息,全力做好灾后重建信贷支持工作。

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