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爱的果实虚假宣传,特级月嫂从业时间疑似不足五年  [复制]

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发表于 2019/07/26 11:59:46

最后编辑时间: 2019/07/26 12:19:35

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发现爱的果实特级月嫂从业时间不足五年,机构令人窒息的一波操作

今年2月在爱的果实宁波世纪东方店定的特级月嫂,下订的时候门店销售推荐我订特级月嫂,强调了特级是有五年的从业经验,而高级是三年从业经验,特级的性价比最高(我想很多订了他们家特级月嫂的妈妈都听过他们的这个说法)。因为看重五年经验,我听从销售建议订了特级月嫂。5月15日晚上月嫂上单,说实话,初初觉得月嫂阿姨人挺勤快,在医院和家里在产妇这块护理上也挺尽心,也看得出来她很喜欢小孩子,对宝宝也挺用心。除了有一些细节方面问题,如指甲长没有及时修剪。5月29日,我在亦蓁家App上发现这个月嫂从业时间为2017年2月9号,简介里写明从事母婴行业三年。我第一时间联系专属客服玲玲老师要求给出合理解释,接下来,爱的果实机构对此的一波操作令人窒息。
1、 玲玲老师对此的回复始终回避年限问题(爱的果实宣传强调特级五年从业经验,1200天护理天数),一会儿解释说特级月嫂不是看工龄的,是看好评累计晋升的;一会说特级的服务比高级多出很多,说我享受的服务是特级的(特级和高级的服务体验来看实质上也就一个中药药浴的东西)。来来回回就是一直提供不了该月嫂满五年从业经验的有效性证据。
2、 跟玲玲老师沟通之后,我发现APP上该月嫂的简介里对从业年限做了修改,由“从事母婴行业三年”修改为“从事母婴行业五年”。我对机构这种毫无诚信的行为很愤怒,讽刺他们干脆把APP从业时间也修改了,省的谎圆不过来。结果他们采纳了我的“建议”,后面又做过一次修改,改为“从事母婴行业五年,加入爱果三年”。
3、 后来母婴部的工作人员联系到我,表示月嫂是有五年工作经验,是做APP的工作人员工作失误,但是也提供不了有力的证明材料。因为在月子里,我疲于应对机构工作人员的扯皮,让他们联系我老公处理。可是之后机构一直也没有主动打电话联系过我老公。
4、 月嫂下单后,我们主动联系客服询问这个事情的处理情况(此时已经换了一个专属客服),给机构三个处理办法:1、给出月嫂有五年工作经验的证明材料;2、退特级和高级之间的差价给我们;3、我们什么都不要,将事情曝光到媒体。因为我妈妈说月嫂也不容易,让我们不要去投诉月嫂,所以我们特意跟客服强调了我们对月嫂本人没有意见,对机构从头到尾处理这件事情的做法有意见。结果万万没想到,机构卑鄙到让月嫂直接打电话给我妈妈,质问我们对她有什么不满意,说机构要扣她的钱,只给她高级的钱。
爱的果实对此事的态度从刚开始的扯皮,接着堂而皇之改APP信息,再到后来的让月嫂直接联系客户,种种做法让人大开眼界。月子里我家宝宝20天左右开始肠绞痛,实在也没有心力跟机构追究下去,现在机构也采取冷处理的方式。我将自己的经历写出来发在网上(附上跟客服的微信聊天记录,和APP上月嫂简介的截图,月嫂名字就隐去了,毕竟人家还要讨生活),并不是否定所有爱的果实的月嫂,毕竟我也是听朋友用过说好才定的。希望姐妹们长个心眼,机构指派的时候关注一下月嫂从业年限相关资料,其他的就自求多福吧,毕竟出了问题别指望机构会给你处理,他们只会让你换月嫂(更换的月嫂来回路费客户自己掏),出了问题也会直接让月嫂跟你沟通的。
另外再说一个事情,宝宝肠绞痛的时候哭得撕心裂肺,这个月嫂毫无办法,我问她以前难道没有碰到过有肠绞痛的宝宝吗?她说只碰到过一个,我问她那宝宝父母怎么处理的,她说他们父母也没什么办法。五年的月嫂经验怎么可能只碰到一个宝宝有肠绞痛?肠绞痛是新生儿比较常见的,而且宝宝每天晚上哭得这么可怜,作为父母的怎么可能什么都不做就看着宝宝哭。所以我怀疑机构将高级月嫂当成特级派单给了我,并非空穴来风。


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发表于 2019/08/12 14:17:38

看不懂啊
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