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阿里巴巴现在除了催续费,还会做什么?  [复制]

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发表于 2019/05/14 12:17:08

最后编辑时间: 2019/05/14 12:29:33

楼主

分享到: qq sina

对于阿里巴巴和马云先生,我一直是高山仰止,万分敬仰的,但是经过这两年与阿里巴巴的合作,却是让人万分的失望。
2018年5月,阿里巴巴客服打来电话推销实力商家。说实力商家有怎么好的特权,可以享受诸多的特殊关照,享受客服人员的专职指导。反正天花乱坠,承诺了一大堆。俺有心拓展网络销售渠道,也就花五六万元开通了实力商家。
期初的服务是挺好,那个客服每天旺旺询问各类数据,让我做成表格发给她,说她会帮我分析数据,还加了我的微信,说方便沟通。我满怀热情的每天统计着数据,一个星期后发表格给她,不想竟是石沉大海,音讯全无。刚开始以为在忙,耐性等着,结果等了几天还是没反应。于是旺旺,微信各种催问。都是一个回复都没有。
那个时候,只觉得阿里巴巴太不靠谱,不想承认阿里巴巴是个骗子公司。但是从自己的亲身经历来说,确实是被骗了。呼叫那个客服一个月后,还是没有音讯,于是彻底失望了。如果事情仅此也就罢了。之后每天收到阿里巴巴排山倒海的广告信息,我一条也不想看,如不是间隙的有几个客户还会询价,我甚至连阿里旺旺都想卸载了。每天被一堆的广告信息不间断的骚扰,很有一种被轮奸的感觉。这种情况下,即便赚了钱,我也不会对阿里巴巴有丝毫的感谢,只会送他一个“靠”字。
2018年下半年突然又收到阿里巴巴公司打来的电话,那人也自称是客服。说我这边的服务以后他来接手。我问起之前的客服是怎么回事。新接手的客服说,她怀孕辞职已经很久了。我恍然大悟,心里一百个生气,却也无可奈何。那个客服离职的时候,就不能回个信息说一声已经离职了,让我找其他客服?阿里巴巴知道员工离职了,就不该给她服务的客户发个通知?直到半年多过去了,才打电话过来说,另外有人接手了。
看在新客服还算热情的份上,对之前的不满,我忍了。客服说要想做好阿里巴巴,晚上有一堂课很重要,去听一下,听完以后肯定会对你提升排名有帮助。于是又满怀热情去听了课。一堂课听下来,总结一句话:再花几万元,成为通天商家会获得更多流量。对新客服的热情再次表示怀疑。当然没有再花钱去开通什么通天商家。再花钱我就是傻逼了。
再后来,客服又来联系过几次,都是让我去听课!我有时去听了,有时没去,事实上也都是一些老生常谈,没什么新意。之后请教客服一些问题,客服直接回复一个链接,让我继续听课。问他为什么排名上不去,实力商家还不如没有加入实力商家的店铺。他说你销量没有。让我把销量做起来。有销量,我还问你个鬼?当时的心里只有三个字“操**!”这就是所谓的实力商家该享有的服务?
进入2019年,客服又打电话来说实力商家该续费了,老客户续费34800,新客户要36800。本不想理会,不想这时候客服倒是热情,打完电话发旺旺,发完旺旺还微信、短信留言提醒。一遍不够两遍,三遍。直到今日已经是十几遍的提醒了。
三四月份,又换了一个客服,说现在他们的制度改了,以前一个客服对上千个实力商家,难免照顾不周,以后一个客服对一两百个客户,服务肯定会比去年好。反正又是开始各种承诺,各种诱惑。可是经过去年的事情,你觉得我还会信你这鬼话吗?
实力商家到期只有几天了。客服,这次应该是经理吧,也打来了电话。我奈着性子跟她聊了一会。把18年加入实力商家后的经历说了一遍,整整半年多无人问津,花了几万元钱被人闲置半年,产品别说首页,翻个五六页都看不到自己的产品。这样的效果,这样的损失难道不应该给我一个说法吗?客服经理说,对我的心情表示理解。然后再一次表示,今年已经改进,一定会把服务做好。我问去年的事情,怎么处理,对方说去年的没办法处理。而且也不能完全怪他们。反过来说也怪我没给他们400打电话,怪我没有配合他们把店铺的销量做起来,怪我没有及时听课……总之一句话,店铺没做好,是你们自己不用心,能怪谁?别人做的好的又不是没有。
好吧,既然如此,我就罗列一下问题:你说我没用心打理店铺,我是花了钱请人做的装修。你们要产品五星,我就弄成了五星,你们要七星,就弄成了七星。全部是根据你们的要求。你们说发货率,信息回复率要高,我都是有专人在打理店铺,哪一个数据没有弄好?即便是每天排山倒海的垃圾广告信息,我也是让本店的服务人员耐心地发个回复信息。这还要怎么样?
至于听课,产品发布、设计、店铺装修,该弄的我都已经会弄了,还要我听什么?听怎么花钱成为通天商家?你以为我们开厂的真的每天这么闲?真有空,我报名考研究生去了。
你说你们的政策修改了。确实你的政策朝令夕改,一年几变。每次你修改了难道不应该发通知告知客户哪里改了?而要客户翻箱倒柜的去你网站里找课程,还有一些拿不上台面的,得在脑海里各种琢磨?
2016年,因为我在阿里巴巴里一句“用最好的服务给客户提供最高性价比的产品”这么一句广告语,被罚款8万元。这个时候你们的客服在哪里?客服为什么就不提醒一下,15年新的广告法出来了,我们13年做的广告宣传语不能用了?
再说这句客服挂在嘴边的话:把销量做起来。怎么做?唯一能做的就是要么造假,要么把线下的客户拉到线上来交易。这个销售额和你阿里巴巴有个屁关系?难道你阿里一年几百亿几千亿的销售额就是靠这样做起来的?
不想跟阿里巴巴的客服经理扯淡。直接问关于去年的损失,你们能够补偿多少。对方还是一句话,对于去年的事情很遗憾,但是补偿是没办法的。这个事情即便是马云亲自出面,也是没有办法的。
明明知道自己的管理出了漏洞,明明知道自己的员工给客户照成了损失,却没有丝毫的悔意,不说补偿,连句像样的道歉都没有。这样的公司难道是我敬佩的马云先生创造的阿里 巴巴?你犯了错,说一声我已经改进了,这样就能当什么事情都没发生过吗?如果这样可以,所有人都可以去杀个人,然后很虔诚的跟法官说我已经改过自新了!那样社会还要法律做什么?
一个大公司,连起码的担当都没有了,连基本的是非观都丢失了,还能走多远?说什么实力商家的价格是公司定的,不管什么情况,即便是马云先生亲自出面也不能改变。我倒要问问马云,真的是如此吗?如果真如这个客服经理所说。我劝你还是把阿里巴巴改成四十大盗吧!不分青红皂白,不分是非曲直,只知道盘剥客户,这种行为和强盗有什么区别?
也许真的是发展太快了,快得连灵魂都跟不上脚步了。阿里巴巴是该冷静冷静了!今年的实力商家,本人作为一个七年的诚信通会员,郑重而明确地告诉你:我不续费。
我就不信离了你阿里巴巴,我就走不动了。

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发表于 2019/05/14 13:23:40

敢情都是在给马云打工啊!

    发表于 2019/05/14 19:26:41

    上供呀!

      发表于 2019/05/14 20:32:19

      可见,阿里巴巴的人来钱是多么容易了。

      以前曾经认识一个阿里的客户经理,应该就是类似于拉楼主入坑的这种业务员吧,东北的,个子高、身材没得说,东北人的大脸盘在她高大的身材上也不觉得大,但东北人棱角分明的五官还是有点异国情调的……总之蛮吸引人的。
      她们圈子里的人,几乎每十天半月就会去一次很奢侈的旅行,因为来钱容易嘛。

        发表于 2019/05/15 00:20:01

        还会有“福报”哦
          TA共获得: 回复:1
          haifei1234
          haifei1234 2019/05/16 11:55:47 举报 0 回复
          啥意思?
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          发表于 2019/05/17 05:21:15

          我也类似这样的经历过,当初也是诚信通会员,虚拟的谎言不实际,凭几个没事干的毛孩子以提升排名幌子,结果呢?我的电话号码给人家无关紧要垃圾电话交交关

            1 到第

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