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装修公司该注意什么,业主才会转介绍?  [复制]

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发表于 2019/01/19 11:45:34

楼主

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前天移动号码停机了,自己并不知道。看到业主陈先生在前天的朋友圈留言说,刘经理,你电话怎么关机了,有事找你。

我想应该是售后,而且比较急,不然不会打不通电话,马上留言了,我怕引起误会,马上回复,没关机啊,我看看是不是停机了。

一查,果然,停机了,马上充话费。

给业主陈先生打电话。

我说,陈先生,你好,是不是家里出现了什么问题?

陈先生说,没有,不是装修有问题,是给你介绍个业主。

我说,哦,这样的,感谢感谢,我以为是需要售后呢。吓我一跳,看你比较急,我以为是不是出什么大问题了?

陈先生说,没有没有,我一个同事要装修,打你电话显示关机。

我说,不好意思,是停机了,自己没发现,看到你留言马上就充话费给你打过来了。

虚惊一场,不是售后问题。

我自己管售后,业主一联系,就以为是售后。

为什么要自己管售后呢?

如果出现售后,利于提高效率,减少业主不必要的误会甚至抱怨,提高选择我们施工业主的体验、自信,看,我选的公司没错吧,售后很重视。

陈先生是他朋友周先生介绍给我们的业主。类似业主甲介绍给业主乙,现在呢,业主乙又介绍了业主丙,我相信,业主丙也会介绍给业主丁...

自信哪里来的?

用心做好施工、不增项;做好服务、多为业主提合理建议;售后重视及时处理。

签单前,平常心待之,让业主冷静思考,不要随意承诺,一旦承诺,就要做到。

签单后,尽力做到业主满意,不要忽悠。

很多公司和我说的相反,签单前极尽献媚,签单后,极尽敷衍。不过他们是以收预付款为保障的,占据后面的主动权了。

我们把主动权交给业主了,没有收预付款,所以前面做不到的不敢说,一旦说了,做不到,业主是有权利不付钱的。

类似的业主印象深的还有倪先生,他一次给我们介绍了两个业主。

当时倪先生撤销了一条信息,我还开了个玩笑,问是不是撤回了红包。

不需要过度的广告轰炸,服务好已有的业主,是真心用心的去服务,别掺和任何杂质。业主感受到了你的用心,遇到亲戚朋友需要装修,会非常自豪的说,我认识一个装修公司,很靠谱,推荐给你。

换个维度思考,如果你自己家装修,被装修公司忽悠或坑过,你敢推荐给自己的亲戚朋友吗?万一这个装修公司坑你的亲戚朋友,会不会责怪你?

你想想是不是这样的?

立足做口碑,开始很慢,但有时候,慢就是快。

口碑散发的力量是呈现几何倍增的,懂的人自然懂。


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发表于 2019/01/22 10:06:54

现在还有停机电话打不进的吗。。。现在不都是信用停机保障,有透支金额的吗。。。???
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