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能不能用海底捞模式做装修?  [复制]

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发表于 2019/01/11 10:31:50

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网上看到很多关于海底捞的段子,比如最近就有一个段子,海底捞的顾客看到外面有人打架,海底捞服务员马上搬来凳子送上酸梅汤,说,你稍等我去帮你打听下他们为什么打架。

虽然是段子,但是能看出他们的服务很到位,再看看装修行业,基本充斥的都是负面信息,比如跑路、停工要挟、增项、售后不处理。。。太多太多了,各式各样。

装修的业主是头疼不已,实际呢装修公司也累,有没有一种方法达到双赢呢?

这需要很多部门配合,比如监管部门,行业协会,装修公司,也许业主也有一定的因素。

咱永远改变不了任何人,就像马云最近说的,贸易战,你改变不了特朗普,你甚至改变不了你妈,唯独可以改变的是自己。

那如何改变自己,让自己优秀后,影响其他环节呢?这才是我们要思考的问题。

没有投诉不是最高境界,而是要得到每个业主的称赞。原来还很骄傲,认为装修行业里面哪个公司没有被投诉过?我们没有,认为做的非常好了,属于装修界的一股清流了,在那里洋洋得意。

实际呢?我们真的做的好吗?没有质量问题就是好吗?做完的业主都给了好评吗?没有需要改进的地方了?如果这么好,为什么在宁波不是家喻户晓?

我们还有很大的上升空间,那么就得努力。

以结果为导向,怎么做可以提高业主的装修体验?怎么做可以让业主少操心?怎么做可以让业主更放心?

先得换位思考,站在业主的角度,才能把这几个问题想明白。

自己装修最担心的是什么?

担心隐形工程有问题?比如入住后会不会漏水到楼下,电线够不够粗,大功率电器能不能用。



涉及到隐形工程的地方,比如做防水的地方,闭水时都要拍照发给业主看,以发照片开始计算时间48小时后,告诉业主一起看防水效果,如果业主没时间,拍照片或者视频给业主看,业主是不是就放心了?

微信图片_201807161346035_副本.jpg

砌墙的隐形工程新旧墙交接处插入的钢筋和粉刷前挂网要拍照给业主看,业主还会不会有疑虑,担心我们没有插入钢筋或者没有挂网呢?


木工柜子后面放防潮纸,柜子固定前,拍照给业主看,业主是不是不再怀疑柜子有没有防潮纸了?

image153.png

油漆进场贴的防裂纸带布带挂网后,都拍照给业主,以后如果万一还是开裂了,业主会不会怀疑我们偷工减料没做好防裂工作呢?


装修公司得自证清白,然后呢,业主也放心了,这不是很好吗?

业主要上班,没时间去工地看施工进度,代表着不牵挂进度?

每天向业主汇报施工进度,比如今天做了什么,明天要做什么,如果需要业主购买什么主材或者其他商家配合的要早早告知业主,不然业主临时去购买主材或者临时通知别的商家是不是很被动?

有的业主嫌选主材很麻烦,咱们是不是要帮业主找一批好的主材商为业主准备着?减少业主砍价和过滤主材商的时间。

增项也是业主在意的问题,那么怎么做呢?才能让业主满意?

根据我们的实际情况,发现有些业主,比如水电师傅完工离场了,突然想到一个点子,哪里加个插座网线接口,这样的前提下,原来师傅都会收费的,我们也认可。现在呢,工程经理在业主面前提一下,如果业主愿意付就付,不愿意付就不付,不付工钱我们补贴给师傅。

是不是认为太傻了?

就算是这样操作也不能说啊,看到的业主不是都会随意改,不付钱了。我们真不担心,这和每个人的信念、价值观、规条有关,明事理的人,自然会付的。不愿意付钱的业主,自然三观和我们不符,和他争吵有何用?停工威胁?那是降低了客户体验,为了那200-300元钱,值得吗?

如果遇到三观不正的业主,还都能让他满意,说明我们的服务和装修体验才是上了新台阶。

很多同行说现在生意越来越难做了,那是因为你为业主考虑的少了,该改变自己的时候到了。多关注业主的需求,根据业主的需求来调整自己,形成正确的为客户服务的价值观,自然越走越远。

如果还是停留在嘴上的客户至上,客户是上帝,签单了,收钱了,立马换位了。那还是准备换行吧。不过下一个行业依然会很艰难。

因为人没变,思想没变,做出的事情依然不会变。

海底捞的服务和体验,是我们一直追求着的,加油。


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