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柜门和柜体颜色不一样?到底谁的责任?  [复制]

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发表于 2019/01/02 14:29:57

最后编辑时间: 2019/01/09 13:07:37

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前些天,某业主说,我家柜子和门的颜色不一样,差很多,约个时间到现场碰个面,然后讨论怎么处理。五方到场,柜门商家,油漆店商家,油漆师傅,工程经理,工程监理。为什么去这么多人?这个是大事,责任划分,如果责任在我们,无条件返工。聊的过程发现业主和商家是朋友,商家犯了一个很严重的错误,拿到现场给我们油漆师傅配色的门板,和他工厂做出来的不一致。那么责任在谁,很明显了。擦色的油漆,柜门和柜体之间会有一点色差。毕竟柜门是工厂出来的,柜体是我们油漆师傅现场根据柜门厂家提供的样板调色。我们调色的流程是先做一块小样,给业主确认颜色,当业主认可了颜色后,才大面积刷柜体,这样出错概率就很低。当我们柜体颜色全部做好了,安装阶段,厂家做好的门板安装上去便可。可惜这个厂家柜门颜色搞错了,装上去之后呢,柜门颜色很深,柜体颜色很浅,色差非常明显。而业主呢,说自己喜欢现在的柜门颜色,要我们修改柜体颜色。对应的全屋柜体都要改色,这个工作量很大,业主呢,要求我们出一半费用。

大家看合理吗?一般公司肯定和业主吵个底朝天,也不会出这个费用。这个事情反映到我这里的时候,都没有思考,既然业主认为这个是合理的,那就出一半。人性都这样,咱没必要和业主争论下去。如果我们和业主争吵,说自己无责,那事情就会陷入僵局。大家都会不愉快,这个违背我的初衷。签单后不是钱的问题,涉及到口碑、尊严。大家在看看重新做好的,基本上色差很小很小,肉眼几乎看不出来。

另一业主最近在收尾,保洁时拿掉地面保护,发现门槛石有一块石头被撞破了。大理石修补起来是很方便,但是呢,找不到责任人。大家推测是门的安装师傅撞破的,刚好在门框那里。推测无效的,除非有视频或者抓现行了。没有找到责任人的责任,我们必须得承担。业主房子交给我们了,那我们就是第一责任人,费用就得我们来承担。

不扯皮,勇于担责也是一种修为。记得去年有个业主,木工进场的时候,业主现场修改确认的吊顶造型,完工后,发现女儿不喜欢。知道业主怎么找理由让我们修改的吗?当时颠覆了我的想象,因为这个业主的学历很高,博士。他直接否认了:当时同两个木工师傅和工程经理修改确认吊顶这件事。我单独同两个木工师傅还有工程经理通过电话,以防师傅和工程经理冤枉了业主,他们说的一致,那我心里就明白怎么回事了。那就拆了改吧,费用算公司的。人性和学历无关,看你是想通过有尊严的方式取得你想要的,还是通过灰暗的手段来获取而已。人的一生也不算短,一定要有尊严的活着!但,人是很难改变别人的,那就从我做起。

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